【マレーシア求人】★米系外資のITヘルプデスク★<大手IT企業の顧客調査> ID:46513

IT・通信

KL Sentral

＜＜就労条件＞＞
■雇用形態：契約社員
■試用期間：3ヶ月
■給与：非公開
■昇給：あり
■賞与：なし
■休日：土日
■勤務時間：9:00~18:00
■その他福利厚生など
・アニュアルリーブ28日
・メディカルリーブ8日
・住宅手当月額RM200
・医療保険_外来および入院に対する保障
・スポーツジムや歯科についての補助あり
・2年に1回の帰国手当あり（往復エコノミー航空券）
・就労ビザサポート有
・渡航費、宿泊施設は会社負担。(宿泊期間：最大2週間)

当社は、米国本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。金融、保険、メディア、ECサイト、ITなど、10以上の業界のお客様にサービスを提供しています。
-----業務内容-----
<大手ソフトウェア企業のカスタマーサポート>
カスタマーボイスおよびカスタマ―ジャーニーソリューション（消費者が商品やサービスを購入するまでのプロセスとその分析）の担当チームに配属されます。
～仕事内容～
アウトバウンドコールを含むチームのすべての目標に関わるモニタリングおよびマネジメントが含まれます。
トレーニングの実施や的確な指示出しによってチームの目標達成に導いていただきます。
あらゆる側面からのデータ分析によってオペレーションや組織における改善点を見つけ実行していただきます。
また、お客様に的確な対応ができるよう必要な知識を修得していただきます。

・・・具体的には？
一般消費者と法人顧客間の調査を実施します。
顧客の声をヒアリングしたり市場調査を行うため、クライアントのお客様にコールを実施します。
通常の方法としては、家庭や企業に架電してリストに記載のある方を呼び出し、いくつか質問することによって"お客様の声"をヒアリングします。
架電の際のスクリプトがあり、基本的にはそれに沿ってお話いただきますが、あくまでもお客様との対話ですので場面に沿ってアレンジしていただいて構いません。
所定の架電ルールに従いつつ、自然な口調でお話を展開できること、そしてお客様のいかなる質問やコメントにも落ち着いた対応ができるかが鍵となります。

★魅力★
・会社の研修が充実しているため、経験の浅い方でも応募できます。
・英語も使える(学べる)ため、語学のスキルアップにもつながります。
・オフィスはKLの中心部、KLセントラルにあります。
・定時でワークライフバランスが確保できる
・充実した福利厚生！

＜＜応募資格＞＞
英語：日常会話以上
学歴：大学卒業以上
経験：未経験ご応募可
その他：
・最低限のビジネスコミュニケーションスキル
・架電ルールに従いつつも柔軟に対応できる方
・ディテールに強く、指示を理解し遵守できる方
・自信を持ったコミュニケーションができる方
・最低限のタイピングができる方

MYS19-10-14REE5