【マレーシア求人】【コロナ禍でも積極採用中！外資大手製薬会社のシェアードサービス】シニアITサービスデスクアナリスト ID:48073

医療・ヘルスケア

Petaling Jaya

5,650 MYR ~ 9,150 MYR
・試用期間：6ヶ月
・就業時間：月～金のシフト制（7‐16時、8‐17時、9‐18時のいずれか）
・給与：RM5,650~RM9,150※経験により異なる
・手当・休暇：
-言語手当：RM1,500
-年次有給休暇：18日
-無料の朝食提供
-所定の各種保険（生命保険・医療保険）
-駐車手当：RM150
-実績に応じたボーナス支給
-ビザサポートあり
-渡航制限解除までリモート勤務可能

私たちは、スイスで設立されて以来、100年以上にわたり生活の改善に取り組んでおり、腫瘍学、免疫学、感染症、眼科、および中枢神経系の疾患に医薬品を提供する世界最大のバイオテクノロジー企業でとして、世界中の患者を支援する革新的な医薬品と診断テストを提供し続けております。
当社は、そのグループ全体のサービスとソリューションの運用を行うネットワークの一部として2016年に設立。全世界で94,000人を超える従業員を擁するグローバル企業の一部として、現在700名を超える従業員を有し、16の国と地域における関連会社にファイナンス、調達、ITサポートを網羅するエンドツーエンドのサポートを提供しています。
そして今回は、当社のITサポートアナリストとしてご活躍いただける方を募集しています。

-----業務内容-----
今回は、日本語での対応が可能なシニアITサービスデスクアナリストを募集しており、Windows、Google、およびApple環境のエンドユーザー（グループ社員）からの事柄およびリクエストに対応いただきます。
サポートの範囲としては、ソフトウェアおよびビジネスアプリケーション、またあらゆる種類のハードウェア（ラップトップ、デスクトップ、タブレット、スマートデバイスなど）でのインストール、構成プリンタ、ネットワークインフラストラクチャなどからアプリケーションビジネスサポートまでを含みます。
詳細の業務内容は以下となります。

・Apple、Windows、そして複数のチャネル経由でのGoogle環境（電話、メール、チャット、セルフサービスポータル、チケット発行など）アプリケーションなど）における、ソフトウェアおよびハードウェアに関する事柄とサービスリクエストに対する第1レベルのサポート提供
・記事などさまざまな情報ツールからナレッジを得て、得た情報をデータベースやトレーニングなどにより社内共有することを推進
・エンドユーザー（グループ社員）からのニーズや問題点に対する対応に最善を尽くし、必要に応じて上位者へのエスカレーションを行う
・顧客からのリクエストに対して常に情報を提供し続け、最高レベルの顧客満足度と生産性を保つようサポートを行う

・4年制大学もしくは 短大・専門学校を卒業の方
・IT関連業務での業務経験5年以上の方
・ビジネスレベルの英語力

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