【マレーシア求人】国外からの応募OK・リモート勤務開始／★外資系企業でのカスタマーサポートチームリーダー職 ID:50334
業種
飲食・レジャー・サービス
場所
KL Sentral
給料
■試用期間：3ヶ月
■給与：選考の過程で開示
■勤務時間：土日祝を含むシフト勤務(週5日、8時間／日)
■その他福利厚生など
・在宅勤務スタート可
・ネット環境がある方はインターネット手当を、ない方にはWifi子機を貸与
・アニュアルリーブ30日
・メディカルリーブ8日
・住宅手当：確認中
・医療保険加入（一般診療、歯科、入院、手術など）
・就労ビザサポート有
※有給について：1年目は按分で取得可。研修後より取得可。
■給与：選考の過程で開示
■勤務時間：土日祝を含むシフト勤務(週5日、8時間／日)
■その他福利厚生など
・在宅勤務スタート可
・ネット環境がある方はインターネット手当を、ない方にはWifi子機を貸与
・アニュアルリーブ30日
・メディカルリーブ8日
・住宅手当：確認中
・医療保険加入（一般診療、歯科、入院、手術など）
・就労ビザサポート有
※有給について：1年目は按分で取得可。研修後より取得可。
仕事内容
当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援、顧客支援、人事管理など様々な分野においてソリューションを提供しているグローバルビジネスサービス企業(上場済)です。
今回は、KLセントラルにて、世界的に有名なソーシャルネットワークプラットフォームの顧客対応部署のチームリーダーとしてお仕事をしていただける方を募集します。
-----業務内容-----
募集ポジション：オペレーションチームリーダー
業務概要：
チームリーダーとして、カスタマーサポートチームの管理を担っていただきます。当部署の担当業務は、世界的に知名度の高いソーシャルネットワークプラットフォームの広告掲載に関する顧客対応となります。マネジメント対象となるスタッフ数は20~25名ほどで、コーチングやモチベーション管理から、必要に応じてお客様対応等もご対応いただきつつチームの高いパフォーマンスを維持していくことが期待されます。
主な仕事内容：
•クライアント、チームメンバーの管理
•目標達成に向けてチームのパフォーマンスの維持向上を図る
•チームの活動の日次管理とスムーズな運用の実行
•チーム活動の月次のスケジュール管理
•エスカレーションの対応
•SLAやCSATなどの主要なビジネス指標を管理
•レポート作成、SLAミスの徹底的な分析
•メトリクスの改善とともにチームの継続的改善を推進
•レビュー用にチームのダッシュボードとスコアカードを作成
•チーム全体のパフォーマンス管理と評価
•主要な成果に関する経営陣への報告
•1on1ミーティングのスケジュールと実施(毎月)
•フィードバックとコーチング
•チームの知識レベルの管理と品質管理
•パフォーマンス戦略の考案（アクションプラン、BQプランニング）
•メンバーのキャリアアップへの関心、働きかけ
★魅力★
・研修が充実しています。
・配属先のプログラムは世界中で利用される知名度の高いメディアですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・社内の顧客フォローアップや新規アプローチのシステムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
・US外資企業にてマネジメント経験を積めるので今後のキャリアアップにもつなげられます。
・福利厚生が非常に充実しています。
今回は、KLセントラルにて、世界的に有名なソーシャルネットワークプラットフォームの顧客対応部署のチームリーダーとしてお仕事をしていただける方を募集します。
-----業務内容-----
募集ポジション：オペレーションチームリーダー
業務概要：
チームリーダーとして、カスタマーサポートチームの管理を担っていただきます。当部署の担当業務は、世界的に知名度の高いソーシャルネットワークプラットフォームの広告掲載に関する顧客対応となります。マネジメント対象となるスタッフ数は20~25名ほどで、コーチングやモチベーション管理から、必要に応じてお客様対応等もご対応いただきつつチームの高いパフォーマンスを維持していくことが期待されます。
主な仕事内容：
•クライアント、チームメンバーの管理
•目標達成に向けてチームのパフォーマンスの維持向上を図る
•チームの活動の日次管理とスムーズな運用の実行
•チーム活動の月次のスケジュール管理
•エスカレーションの対応
•SLAやCSATなどの主要なビジネス指標を管理
•レポート作成、SLAミスの徹底的な分析
•メトリクスの改善とともにチームの継続的改善を推進
•レビュー用にチームのダッシュボードとスコアカードを作成
•チーム全体のパフォーマンス管理と評価
•主要な成果に関する経営陣への報告
•1on1ミーティングのスケジュールと実施(毎月)
•フィードバックとコーチング
•チームの知識レベルの管理と品質管理
•パフォーマンス戦略の考案（アクションプラン、BQプランニング）
•メンバーのキャリアアップへの関心、働きかけ
★魅力★
・研修が充実しています。
・配属先のプログラムは世界中で利用される知名度の高いメディアですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・社内の顧客フォローアップや新規アプローチのシステムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
・US外資企業にてマネジメント経験を積めるので今後のキャリアアップにもつなげられます。
・福利厚生が非常に充実しています。
応募資格
＜＜応募資格＞＞
•最終学歴：VISA要件を満たしていること（四年制大学卒…新卒可／専門学校…勤務経験3年以上／高等学校…勤務経験5年以上）
•BPO企業またはカスタマーサポート関連職にて1年以上のご経験（2〜4年の経験が望ましい)
•チームメンバー育成や指導のご経験者・興味のある方
•英語：ビジネスレベル(メンバーは日本人ですが、マネジャーや社内共通語は英語となります。)
•シフト勤務可（基本的に日本のマーケットに合わせた勤務時間ですが、場合によっては他国の案件等ご対応いただくケースもあるため、フレキシブルに勤務いただける方優遇となっております。）
その他：
• Excellent verbal and written communication skills.
• Should be willing to work in shifts along with the team in customer business time.
• Overall should be a good team player with willingness to learn and drive to achieve.
• Practice and focused on Metrics.
• Good Excel skills and Reporting knowledge
• Should be able to drive Continuous Improvement in process.
• Compliance - 100% IT-Sec and on time and accurate ILC clocking in last 6 months
• Awareness on SLA/SLO Metrics and should be flexible for 24*7 shifts.
•最終学歴：VISA要件を満たしていること（四年制大学卒…新卒可／専門学校…勤務経験3年以上／高等学校…勤務経験5年以上）
•BPO企業またはカスタマーサポート関連職にて1年以上のご経験（2〜4年の経験が望ましい)
•チームメンバー育成や指導のご経験者・興味のある方
•英語：ビジネスレベル(メンバーは日本人ですが、マネジャーや社内共通語は英語となります。)
•シフト勤務可（基本的に日本のマーケットに合わせた勤務時間ですが、場合によっては他国の案件等ご対応いただくケースもあるため、フレキシブルに勤務いただける方優遇となっております。）
その他：
• Excellent verbal and written communication skills.
• Should be willing to work in shifts along with the team in customer business time.
• Overall should be a good team player with willingness to learn and drive to achieve.
• Practice and focused on Metrics.
• Good Excel skills and Reporting knowledge
• Should be able to drive Continuous Improvement in process.
• Compliance - 100% IT-Sec and on time and accurate ILC clocking in last 6 months
• Awareness on SLA/SLO Metrics and should be flexible for 24*7 shifts.
求人番号
MYS22-05-25REE1
