【マレーシア求人】【福利厚生充実・社食無料！】世界最大手検索エンジンの IT 系カスタマーサポー トのお仕事

IT・通信

クアラルンプール
【勤務時間】
月曜日～日曜日の間で週 5 日勤務
08:00～20:00 までの間でのシフト勤務

【給与】
基本給 RM8,000～8,800＋～RM500（インセンティブ）
【福利厚生】※状況によって変動する可能性あり
医療保険
就労ビザ取得サポート教育研修
有給休暇 14 日間
病気休暇 14 日間
片道航空券の一部（マレーシア国外にいる方）
引越し手当（マレーシア国外にいる方）3 か月間 毎月 RM500 支給

【会社概要】
IT コンサルティング、顧客関係、ビジネスプロセスアウトソーシングの業界において活動
している 多国籍企業です。2000 年にフランスで設立され、現在は世界 35 ヶ国以上、140
以上の拠点のオフィスを展開しています。また会社の社風として、「People First」を掲げて
おり、社員一人ひとりの声に耳を傾け、社員をサポートし、社員を第一に考え続けるという
ことを大切にしています。それ以外にも、オンラインとオフラインの両方で、会社のイベン
トを実施したり、一人一人が成長できるキャリアプランを用意したりと、社員を大切にする
仕組みが多く整っているのも特徴です。
【仕事内容】
エンタープライズチームのテクニカルサポート担当として、クライアントの幅広い顧客ケ
ースに対応します。お客様から情報を収集し、技術的な問題やアカウントに関するトラブル
シューティングを行い、必要に応じてケースをエスカレーションします。
・ソフトウェアに関するテクニカルカスタマーサポート（電話、E-mail、チャット）
・対応記録・レポート作成(システムにコールの詳細を記録し、手順に従ってコールのフォ
ローアップタスクを実行する。)
・日々のメンバーとのコミュニケーション
・定例でのミーティング参加
・サービス上の問題をスーパーバイザーまたは指定された顧客担当者／グループにエスカ
レーションする。

【必須要件】※未経験でも応募可能
・大卒：新卒、短大・専門学校：卒業後 5 年以上の勤務経験、高卒：7 年以上の勤務経験
・日常会話程度の英語力
・何かしらのお客様対応経験
【歓迎要件】
・カスタマーサービスの経験
・BPO での勤務経験

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