サービスの求人

飲食・レジャー・サービス

マレーシア

【会社概要】
旅行・サービス業、金融業、通信業など 400 種にわたる世界中のクライアントに向け、サ
ービスを展開しているビジネスアウトソーシング企業です。現在、コロナ後の日本人顧
客 向けのサービス充実を目的に、カスタマーサポートを募集しています。
同社は、約 3000 人が働く巨大なオフィスです。世界約 31 カ国のグローバルスタッフが
勤務しており、そのうち 300 人以上の日本人が活躍しております!
上司や同期も日本人のため、初めての海外でも安心です。社員の 9 割近くは初の海外就職
として弊社に⼊社していて、なかには海外に行くことが初めての⽅もいらっしゃいます。社
内の雰囲気としてはアットホームな雰囲気があり、他の部門とも距離が近く、プロジェクト
を超えて社員同士が仲がいいのも特徴です。そのため何か不安なことや困ったことがあっ
たらすぐに相談できる環境があります。
【仕事内容】
・フードデリバリーサービスのカスタマーサポート業務
注文に関する問い合わせ対応:
顧客からの注文の変更やキャンセルのリクエストに対応する。
レストランへの注文内容の確認と伝達。
配達の遅延や注文の不備についての問い合わせに答える。
配送に関するサポート:
配達員からのナビゲーションサポートや配送先のトラブルについての対応。
配達員のサインアップや支払いに関するサポート。
配達員のスケジュール管理や配達の効率化のサポート。
トラブルシューティング:
注文が適切に処理されない場合の問題解決。
アプリやウェブサイトの技術的な問題に対する顧客サポート。
金銭的な取引に関する問い合わせ:
支払いのエラーや払い戻しに関する問い合わせに対処する。
プロモーションコードや割引に関する質問の回答。
・お客様もしくはドライバーからの問い合わせに電話若しくはチャットで対応
・決まった KPI を達成
★おすすめポイント！
・日本語を使ってのお仕事なので英語力不要！
・日本人の同僚が大勢いるため相談できる環境あり！
・人事部にも日本人がいるためサポート体制がしっかりある！
【勤務時間】
24 時間勤務
（拘束時間 9.5 時間 / 実働 8 時間）
※完全週休 2 日制 / シフト交換の相談あり

飲食・レジャー・サービス

マレーシア

【会社概要】
旅行・サービス業、金融業、通信業など 400 種にわたる世界中のクライアントに向け、サ
ービスを展開しているビジネスアウトソーシング企業です。現在、コロナ後の日本人顧
客 向けのサービス充実を目的に、カスタマーサポートを募集しています。
同社は、約 3000 人が働く巨大なオフィスです。世界約 31 カ国のグローバルスタッフが
勤務しており、そのうち 300 人以上の日本人が活躍しております!
上司や同期も日本人のため、初めての海外でも安心です。社員の 9 割近くは初の海外就職
として弊社に⼊社していて、なかには海外に行くことが初めての⽅もいらっしゃいます。社
内の雰囲気としてはアットホームな雰囲気があり、他の部門とも距離が近く、プロジェクト
を超えて社員同士が仲がいいのも特徴です。そのため何か不安なことや困ったことがあっ
たらすぐに相談できる環境があります。
【仕事内容】
予約のサポート:
ユーザーがフライト、ホテル、レンタカー、ツアーなどの予約をする際の支援。
予約変更やキャンセルの手続き。
特別なリクエスト（席の指定、食事の要望など）の処理。
問い合わせへの対応:
電話、E メール、チャット、ソーシャルメディアを通じた顧客からの問い合わせに応答。
旅行情報、目的地、規則や制限についての質問に答える。
トラブルシューティング:
予約システムのエラーや技術的な問題に対処。
支払いに関する問題の解決。
情報提供とアドバイス:
旅行先の天気、交通状況、安全情報などの提供。
ビザ要件、予防接種、その他の旅行準備に関するアドバイス。
フィードバックと苦情の処理:
顧客のフィードバックを受け取り、適切な対応を行う。
苦情に対して解決策を提供し、場合によっては補償や返金を手配。
※基本的には日本語の対応となります
(ホテル側に確認する際に英語を少し使用することもありますが、日常会話が簡単にできる
程度であれば OK です)
【勤務時間】
月曜日〜日曜日 6:00〜23:00
※ローテーションのシフト制で

物流

グルガオン

【業務内容】
■お客様対応（引越し物量の確認、現場下見、梱包作業の確認等）
■インド人業者（スーパーバイザー）と日本人顧客とのコーディネーション
■日本本社とのやり取り
■オフシーズンには、別の業務（輸出入コーディネートなど）を担当する可能性あり（適正を見て）

飲食・レジャー・サービス

マレーシア

【会社概要】
同社は、ヨーロッパに本社を構えるグローバル企業です。
82,000 人以上のチームメンバーを擁し、45 カ国で事業を展開し、70 以上の言語でサービス
を提供しています。500 以上の世界中のクライアントに対し、顧客対話サービス、ビジネス
プロセスサービス、技術＆専門サービスなど、幅広いソリューションを提供しています。
エネルギッシュな文化と、#OneTeam としての共有価値によって、従業員が持つポテンシ
ャルを育成し、成長を支援し、達成を祝うことに注力しています。同社は、従業員が才能を
最大限に発揮できるような環境を提供することで、顧客体験の分野でのリーダーシップを
確立しています。
また、グローバルなチームとして、多様な文化と言語を尊重し、世界中のどこにいてもクラ
イアントとその顧客に対応することができる体制を整えています。これにより、Majorel は
顧客体験の管理において、信頼性の高いパートナーとしての地位を確立しています。
【仕事内容】
世界中で有名なホテルの予約サイトのカスタマーサポート業務です。
予約の受付と管理： 客の予約要求に応じて、部屋の予約を取り、変更やキャンセルの処理
を行います。
顧客の問い合わせ対応： 電話、メール、またはチャットを通じて、宿泊に関する質問や特
別な要望に答えます。 特別なリクエストへの確認や相談も行います。
※例：アーリーチェックインが可能か、家族の誕生日のためのケーキを用意してもらえるか
等
問題解決： お客様からの相談や問題を受け、迅速かつ効果的に解決策を提供します。
情報提供： ホテルのサービス、施設、周辺情報に関する詳細を顧客に提供します。
フィードバックの収集と分析： 顧客のフィードバックを収集し、サービス改善のための分
析を行います。
※海外の様々な国のホテルを担当していただくので、旅行やホテルが好きな方にはおすす
めのお仕事です！
★おすすめポイント
・深夜帯の勤務なし！
・会社の社風や社員同士の中が良いと評判の働きやすい企業！
・英語を使用する機会もあるため、英語を使うお仕事をしてキャリアアップを図り方におす
すめ
【勤務時間】
月曜日～日曜日 07:00～22:00
（シフトローテーション制、週 5 日、1 日 8 時間制）

飲食・レジャー・サービス

マレーシア

・注文に関する問い合わせ対応：
顧客からの注文状況、配送遅延、または注文エラーに関する問い合わせに対応します。
・返品・交換の処理：
商品の返品や交換に関するリクエストを受け付け、適切な手順に従って処理を進めます。
・アカウント管理の支援：
パスワードリセット、アカウントのセキュリティ問題、または支払い情報の更新など、アカ
ウントに関する支援を提供します。
・紛失または損傷した配送の対応：
配送中に紛失または損傷した商品に関して、調査を行い、解決策を提供します。
E コマースプラットフォーム上での顧客からの問い合わせや対応を担当。
顧客の注文や商品の配送、返品・返金の手続きなどの対応などを行います。（電話・メール）
※エンドユーザーからの問い合わせチームと、配送業者とのやり取りを行うチームと 2 つ
に分かれています。
内定のタイミングでどちらの配属になるかがわかるようになっております！
【お仕事のポイント】
・深夜帯の勤務がなく 21 時～23 時前後までの勤務のため、夜勤を希望しないかたにもおす
すめ
・HR Asia best Companies to work for in Asia 2022 受賞
・外部からのリーダー・マネージャーの採用はなく、社内で昇格していくシステムなので、
これからキャリアアップしていきたいという方にもおすすめです！
【勤務時間】
月曜日～日曜日の間で 5 日勤務
09:00～23:00 or 0:00 の間でローテンションのシフト制
(現状は 21:00 までの勤務が多いです ※変動の可能性あり)

旅行・ホテル

インドネシア　チカラン

【業務概要】
ゲストリレーションとして業務遂行頂きます。

【業務詳細】
◆フロントにてお客様対応(日本人中心、他の外国人顧客含む)
◆入居前、入居後対応（室内備品の配置がきちんとなされているか確認）
◆日常お客様からのご依頼事項の対応業務
◆新規顧客への館内のご案内
◆ローカルエンジニア、ハウスキーピングとの連携業務
◆入社後約3か月は、座学研修・OJT研修制度がございます。

【勤務時間】
8:00-17:00(6時～15時、８時～17時、11時～20時、13時～22時の週休２日のシフト勤務)

物流

グルガオン

【業務内容】
■お客様対応（引越し物量の確認、現場下見、梱包作業の確認等）
■インド人業者（スーパーバイザー）と日本人顧客とのコーディネーション
■日本本社とのやり取り
■オフシーズンには、別の業務（輸出入コーディネートなど）を担当する可能性あり（適正を見て）

飲食・レジャー・サービス

マレーシア

【会社概要】
旅行・サービス業、金融業、通信業など 数百種にわたる世界中のクライアントに向け、サ
ービスを展開しているビジネスアウトソーシング企業です。
マレーシアの中心地オフィスがあり、そこでは約3000人前後のメンバーが活躍しています。
日本人以外にも、マレーシア人や他の国から来ているスタッフもいるため、グローバルな環
境でお仕事ができます。日本人も 100 名以上在籍しているため、安心してお仕事ができる
環境です！
【仕事内容】
大手外資系フードデリバリーサービス利用者のカスタマーサポート業務
・英語でリーダーへレポート提出
・フードデリバリーサービスのカスタマーサポート業務
・お客様/ドライバーからの問い合わせに電話 or チャットで対応
・日本人以外のお客様からの問い合わせもあり
【お仕事のポイント】
・英語はスピーキングだけでなく、ライティングの業務もあるため、より多くの場面で英語
を使用することが可能
・基本給与がRM9,000となっているため、心配なく日常生活を送ることができる
・基本給とは別でシフトの手当や、目標達成によるインセンティブもあるため、頑張った分
だけ結果がついてくる
【勤務時間】
深夜シフトを含めた 24 時間のシフト制
(拘束時間 9.5 時間 / 実働 8 時間)
※完全週休2日制 / シフト交換の相談あり

旅行・ホテル

マレーシア

【会社概要】
世界 40 カ国以上に支社を持つ大手外資系でサービスを展開している会社です。
当社では、IT、小売・旅行・e コマース、銀行・金融サービス・保険、ヘルスケア、通信・
メディア、といった主要産業のお客様へサービスを提供しています。
日本人も多く在籍していますが、海外からも多くの従業員が活躍しており、非常にグローバ
ルな環境でお仕事が可能です。
【仕事内容】
・ホテルの予約に関する問い合わせの対応
→電話、メール、チャットでの対応
・顧客の依頼内容を特定し、情報を明確にし、解決策や代替案を提供する。
・問題を特定し、スーパーバイザーにエスカレーションする
・標準業務手順に従って、通話情報を文書化する
・ 通話記録と報告書の作成
【勤務時間】
月曜日〜日曜日 24 時間のシフト勤務

旅行・ホテル

マレーシア

【仕事内容】
・日本で会員登録をしている方からの問い合わせ対応(電話メイン)
・ホテルや旅館の予約変更、キャンセルの対応
・航空券の予約変更やキャンセルの対応
・特別な依頼の確認(ホテルで誕生日を祝いたい、ケーキを用意して欲しい
など)
※基本的には日本語の対応となります
(ホテル側に確認する際に英語を少し使用することもありますが、 日常会話が簡単にできる
程度であればOKです)
【お仕事のポイント】
・英語力に自信がないけど、英語を少しでも使ってお仕事をしたい方におすすめ！
・旅行関連のお仕事なので、イメージしやすくお仕事に取り組みやすい
・福利厚生充実、会社から駅、会社の近くのコンドであれば、送迎してもらうことが可能で
す！
・1-2 年後にはリーダーや難易度の高いお仕事を任せてもらえるなど、キャリアアップの機
会もある
【勤務時間】
月曜日〜日曜日 6:00〜23:00
※シフト制での勤務となります