サービスの求人

物流

Gurgaon

大手日系物流企業の引越し事業部のカスタマーサポートスタッフとして、下記業務をご担当いただきます。
◆下見
お運びする荷物を正確に把握するとともに、搬出経路の確認等を行って頂きます。
◆立ち合い
お客様に安心して頂けるよう、荷物の積み忘れや降ろし忘れ破損等が無いように現場で確認して頂きます。
現地スタッフのスーパーバイザーとしての役割を担って頂きます。
（梱包や運搬といった業務は基本的には現地スタッフの方に担当して頂きます。）
◆セールス
業務に余裕が出てきた場合、日系企業に訪問してお客様との関係構築を行って頂きます。
基本的には上記「下見」と「立ち合い」の2点の業務に取り組んで頂きます。

IT・通信

バリ島　※中心地の予定です。

グループ企業の従業員からのITヘルプデスクをバリに設立予定。そこで問合せに対応して頂きます。
-グループ企業の従業員からの問い合わせ１次受け
-グループシステム担当やその他ベンダーとの連携
-ローカルスタッフのマネージメント
-シフト設定

※365日24時間稼働の為、シフト勤務を想定しております。
※稼働は2020年1月以降を予定しております。

その他の業種

KL Sentral

当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。

-----業務内容-----
今回のポジションは、産業界全般に対してプロジェクトマネジメントの普及活動を行うNPO法人のカスタマーサポートとなります。
こちらのNPO法人は本社機能が米国にありますが、日本に唯一の支社を構えています。
組織の会員やその他外部からのお問合せに対応していただきます。
主にチャットやメール・メッセージ、ごく稀にお電話でのご対応もございます。

・・・具体的には？
• お客様の要望を理解し、メールやチャット・ボイスコールにて対応する
• お客様の状況を把握し適切な回答をする、または適切な窓口におつなぎする
• お客様のお問い合わせ内容に関する上層部へ報告、相談する
• 規定のサポートフローやオペレーション、管理プロセスに従い業務を進める
• 顧客間とのサービス規定に則った行動をとる
• 安心できるサポートを心がけ、お客様に満足いただけるサービスを提供する
• 常に親近感を与える対応と礼儀を心がけた対応をする

飲食・レジャー・サービス

グルガオン

【会社概要】
2014年に設立のインド系総合サービス会社。現在日系の既存顧客は１００社以上を超える。
サービスアパートメントを中心に、 レンタカーやFRROやPanカード取得などの手続き代行サービスを行う。

【業務内容】
■既存顧客に対する関係構築強化
■既にサービス提供している顧客に対するアフターフォロー
■新規サービス問い合わせに対する対応
■社内各所へのレポーティング・サービスへのFB

【求人の魅力】
日本人1名体制での勤務となるため、日本語に関する部分は営業だけではなく、幅広く担当していただきます。
また日本人としてサービス品質のキープのため、社内へ向けてのサービスのFBを行いながらインド人チームを動かしていただきます。

■勤務時間　月～土9:00 - 17:30　第2、第4土曜は休み
■福利厚生　
・赴任時、帰任時の航空券手配、VISA・FRRO取得サポート、住宅補助、自宅-会社間の車送迎、イベント休暇制度有（ディワリ、年末年始）、現地医療保険

不動産

Makati

【募集背景】
さらなるきめ細やかな対応で、カスタマーサービスの向上を図るための体制強化

【仕事内容】
日本語での電話＆メール対応 弊社で物件管理を行っているフィリピン不動産オーナー様との連絡窓口業務を行っていただきます。
つまり、お客様とのファーストコンタクト、弊社の入り口となる重要な部分をお任せします。
問い合わせを頂くお客様はフィリピンで投資を考えているハイクラス・ハイポジションな方々がほとんど。
丁寧な言葉遣い、迅速なレスポンス、質問に対する正確な受け答え、そして何よりも大事なのはお客様に対しての「ホスピタリティ」です。またローカルスタッフも数名メンバーとして持つことになるので、日本のおもてなし、ホスピタリティーを伝えてください。業務に慣れてきたら、今までの経験知識を生かして、チーム管理、効率改善などの推進も期待します。
さらなるお客様満足の向上を目指し、今までの経験を生かして、お客様へぜひ高いカスタマーリレーションを提供してください。

【社風】
スピード感の早い、ベンチャー気質のある社風となるので、社員の声で良い施策や案があれば、すぐに取り入れ実行に移します。例えば、お昼ご飯のお米がたくさん食べられると嬉しい、というフィリピンstaffの声からつい最近「ライス無料」という福利厚生が出来上がりました。
グループ総勢150名ほどの従業員がおり、部署内や他部署間での積極的なコミュニケーションがあり風通しの良い社内です。またデスクで個人が音楽を流すことが認められており、非常に明るい雰囲気のオフィスです。
創業7年目のベンチャー企業でもあるため、従業員も非常に若く、またフィリピンらしく女性の役職者登用が多くを占めており、フィリピンという国で活躍したい女性を中心に社内の運営を考えています。

IT・通信

Putrajaya/Cyberjaya

＜募集詳細＞
•今回は、BPOではなく、当社のプロダクトに関するITヘルプデスクを募集します。
•当社のプロダクトを使っているお客様のエンジニアからの問い合わせに対応するのがメインのお仕事になります。
•B to Bのヘルプデスクで、クライアントは金融や教育、通信、等多岐に渡ります。
•システムおよびネットワークインフラストラクチャを24時間365日体制で順番に監視および維持していただきます。
•顧客のITエンジニアおよび運用管理のための第1レベルのヘルプデスクとして機能していただきます。

＜魅力＞
・成長中の企業
・シンガポール本社で日系企業が買収した会社なので、国籍も様々で日本人(約60－70名以上在籍)、マレーシア、インド、フランス、スウェーデン、フィリピン、ベトナム、タイ、エジプトなど国際的な環境も魅力です。
・キャリアパスは、リーダーやアシスタントマネージャーになる可能性もあります！
・７～２０名のチームがいて、日本人や日本語スピーカーがいるので、最初英語に自身がない方でも
安心して挑戦いただけます！

一緒に会社を大きくしていける方を募集します！！

IT・通信

City

- メール/電話でクライアントとユーザーを支援し、適時にケースを解決する
- 仕入先からのエスカレーションケースの処理
- 英語/日本語ドメインの改善箇所を見つけ、必要な部署と連携して顧客体験を改善するために必要な変更を行う
- 研究が必要な技術サポートチームに参加し、サイトで見つかった技術的な問題を分析する
- APACのHQ機能として、東南アジアのあらゆる領域の担当を行う
9:00 ~ 17:30

IT・通信

Cebu City

＜募集背景＞
アメリカ支社及び日本法人からの案件稼働拡大進み、日本人管理者候補の採用を強化しております。
日本のコールセンターと同様の質をクライアントの皆様に提供し、BPO業界の中心地にしていく流れを一緒に作っていってくれるコアメンバーを新たに募集しています。
又、日本語案件管理だけではなく、今後始まる世界市場を相手にした多言語交差案件のスタートにあたり、主体的にセンターづくりをしていくメンバーを募集致します。

＜日々の業務内容＞
①月ごとにクライアントから連携されるコールの管理業務及び架電業務
→トーク・商材の研修後より、スタッフ管理並びに数値管理を行います。 クライアント様は高い結果・品質を期待しています。案件の管理と共に、スタッフと一緒に架電をして頂き、クライアントの満足度を高めていきます。
また納品データの作成・分析をし、クライアントへご提案する機会も御座います。
スタッフのモチベーションの管理・数値管理などマネジメントスキルをPDCAサイクルの実施により、一層磨いていただく事が出来ます。
②インターン管理業務
→メイン業務はコールセンターとなりますが、一方で弊社の大きな役割を担っているインターンシップ参加者への送迎や集客のためのfacebookの更新なども並行して行います。 コールセンターとして、また英語を習得するために高い意識を持った学生へのアプローチ、集客の業務となります。 また、インターン生採用時の面談対応等も行って頂く予定です。
→インターン生をホテルから部屋へ誘導・ルール説明 （※空港へのピックアップは御座いません。）
→Facebook記事の作成・管理
③海外BPO業務
→現状東南アジア向けの架電業務を多く受託。今後米国向けの架電業務等も稼働予定となり、その際のクライアントへの英語対応及び、コミュニケーターへの指導・教育

＜ゆくゆく期待したい業務や役割＞
各セクションの事業責任者及び会社幹部としての役割

＜責任者クラスであれば＞
負うべき年次でのタスクやグループ単位での目標などの策定と実行

物流

インドネシア　チャクンエリア

【業務詳細】
　　・倉庫オペレーションサポート（日本人駐在員のサポート）
　　・管理している倉庫の入出庫を円滑に行うためのナショナルスタッフ指示
　　（納品管理、出荷管理、品質管理）
　　　※実際に作業を行うのナショナルスタッフの方です。
　　・日通さんの海外拠点との調整
　　・クライアント訪問時の対応
【勤務時間】
月～木：8：00～16：30
金：8：00～17：00
（休憩：11：30～13：30）
日祝日休み（※土曜日は隔週で出社）

旅行・ホテル

インドネシア　チカラン

【業務概要】
ご宿泊されるお客様応対全般（日本人の顧客が中心となります）

【業務詳細】
・フロント対応、問合せ対応
・新規顧客への館内のご案内
・入居者向けに実施されるイベント等の運営

【勤務時間】
8:30-17:30
（週休2日）