経営管理・マネジメントの求人

その他の業種

KLCC

【会社概要】
当社はドイツ系外資BPO企業とモロッコ系企業のジョイントベンチャーの子会社として、2019年1月よりスタートした外資系企業となります。主にアウトソーシングサービスを提供しており、世界28か国に拠点を置いています。
全世界では48000名の社員がおり、うちマレーシアには200名前後のメンバーが所属しています。
KLにあるオフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、 おしゃれなプレイルームやカフェスペースだけでなく、会議室も世界をテーマにしたデザインになっています。 社員を大切にする文化も強く、年に一回の社員旅行や、社員やその家族を集めたパーティ等も頻繁に行われています。

【募集職詳細】
今回は某有名ECサイトのカスタマーサポートチームのOperation managerを募集することになりました！
当ポジションは、電話でのお客様対応をされているチームの管理監督と日々のパフォーマンスをモニタリングします。
メンバーは日本人が中心。10-15 Agentsがそれぞれのチームにいますので、これまでのマネジメント経験を活かしてご活躍いただける方の応募をお待ちしております！

具体的には・・・
日々のオペレーションチェック、予算管理、チームの成長開発、お客様満足度の向上を中心にチームをよりよくしていただくための業務を行っていただきます。
・チームリーダーの指導・管理・育成
・team spiritとhospitalityを大切にするカルチャーの促進浸透に努める
・現場に顔をだし、チームのことをよく見て、メンバーと相談しやすい、されやすい関係性を保つ
・必要に応じて supervisor の職務を実施
・supervisor の事務的な部分をサポート
・勤怠管理
・退職リスクマネジメント（リテンション）
・サービスデリバリ―スコアカードに基づき運用を管理監督
・メンバーの能力を認め、それを拡大させる
・メンバー選定プロセスをハンドル、推進する
・機会を認識し、コミュニケーションし、行動することにより、プロセスの改善を推進する
・カンパニーカルチャーやバリュー基づく文化を具体化し、強化する
・リソースを効果的かつ効率的に管理して、オペレーションを最適化する
・運用コストと収益影響を鑑み、必要に応じた適切な意思決定を実施する
・関連する他部門との調整業務
・利害関係者とのコミュニケーションやマネジメントを確保する
・日々のKPIを評価し、改善のニーズを探し、運用に落とし込むアイデアを検討
・リーダーやクライアントとやり取りをすることでアカウント管理の中での課題解決を実行
・要員管理、スケジュールを管理を行いながら、クライアントと会社の生産性目標を達成に導く
・労働効率、サービスレベルのコミットメント、およびコールあたりのコスト目標についてのレポートのレビュー
・直属部下のパフォーマンス評価を実施、目標を設定
・オープンフォーラムとチームミーティングを実施して、生産性とパフォーマンスの目標を伝え、メンバーのモチベーションを高める
・HRと連携を取り、採用、トレーニング、パフォーマンス、従業員関連の問題解決に努める
・ポリシーに則り、健全で公正な判断を実施
・品質保証メンバーおよびクライアントと協力して、クライアントの求める品質基準を満たすように努める
・欠勤率や退職、活動停止などをマネジメントすることで、確立された生産時間と収益目標を達成し、収益機会の損失を最小限に抑える

建築・設備

ベトナム・ホーチミン

ベトナム国内の建築プロジェクトに於けるCM業務

IT・通信

Bangkok

■ 日本及びタイ国内の既存顧客から受注案件でアプリケーション、システム開発を担当。
■ プロジェクトにもよるが、WEB系資産管理、社内基幹システムの案件もあり。
■ 要件定義のヒアリング、タイ人プログラマーへの情報展開、進捗管理、仕様の確認、納期管理。
■ タイ人エンジニアのマネジメント全般。　
■ 日本人上司への報告。　

メーカー

Samutprakarn

製造部マネージャーとして実務にも携わりながら10名のローカル社員のマネジメントをお任せします。

■製造現場での製品の予防保全業務
■工場長のサポート業務
■部下の管理及び教育

その他の業種

KL Sentral

・企業のITインフラ運用および業務用アプリケーション開発
・保守に関する業務のアウトソーシング化PJの運営
・顧客とのKPIまたは/およびSLの合意 ・上記PJ完了後のアウトソーシングサービスの運営（品質、
体制、納期）
・問題や懸案が発生した場合の速やかな原因究明と、その対策および再発防止の実行
・アウトソーシングサービスにおけるサービスレベルの計画的かつ戦略的に向上させる施策の立案と
実行
・上長に対する活動計画および進捗状況のレポート（週次～月次および課題発生時）
★本ポジションの魅力★
・新規プロジェクトなので、やりがいがあります！
・日系大手BPO企業なのでキャリアアップにも繋がります

メーカー

ベトナム・ハイフォン

ベトナム工場では、フィルム、スポンジ、両面テープ等のソフトマテリアルを切断加工、プレス加工し、携帯電話、一般電子部品、車両部品などを製造しております。
本ポジションは生産現場における
・工程管理
・在庫管理
・品質管理
・ベトナム人スタッフの労務管理
等の管理全般を担っていただきます。

飲食・レジャー・サービス

ベトナム　ホーチミン

ホーチミン市内に和食・洋食の3店舗を運営しております。今後もホーチミン市内を中心に店舗を拡大予定であり、現在のメンバーと共に事業をスケールしていく意欲のある方を募集しています。

このポジションは3店舗のマネージング全般をご担当いただきます。

-メーラー、エクセルのオペレーション
‐人事：シフト作成、採用計画・面接、人事評価など
‐会計：売上管理、コスト（主にFL）管理、仕入管理など
‐販売促進：プロモ―ション企画立案、一部商品開発など
‐営業：明るく積極的な営業、オペレーションの構築、お取組み先様との連絡・交渉など
-物件開発
-商品開発：新メニューの考案
-日本本社との連絡

金融・保険・コンサルティング

バンコク

■タイ国内もしくはアセアン諸国にある日系保険会社向けのプロジェクト管理。

■顧客が抱えている問題点、IT的戦略、データ分析、組織構造、事業企画関する解決策の提案。　

■レガシーなシステムから新たなシステムへの移行、デジタルトランスフォーメーション。

■シンガポール、日本への報告。

その他の業種

東京

再エネ発電事業の事業化～運営業務等の推進
<本件の魅力>
・社会貢献性が高く、成長著しい再生可能エネルギー業界のビジネスに携わることができる
・現在開発中の事業が複数件あり、事業化に向けてのプロジェクト推進の一翼を担うことができる
・プロジェクトマネジメント能力を高めることができる
・地域密着型の仕事が出来る
・風通しよくスピード感のある組織

メーカー

Perai

■会社概要■
弊社は電話通信機械の部品の製造業として現代の通信インフラを支え、通信機器の発展に貢献してまいりました。
長年の経験から培ったノウハウで、設計から生産までをワンストップで行い、お客様のベストパートナーであり続けるために日々努めております。
マレーシアでも、設立から30年以上たち、通信関連機器、OEM製品、キャビネット製品、電源装置などの製品をお客様のご要望に基づきカスタマイズを行いながら製造しております。

■職務内容■
＜日時の業務＞
‐お客様とのメール対応
エンジニアリング、生産状況、材料状況、QA事項など
‐生産状況のモニタリング
問題が発生した場合は、各チームと一緒に解決に向けて協働
円滑な生産スケジュールを作成するために、購買担当などの社内他部署のメンバーとの話し合い
-部品の配送に問題がある場合は、日本のPICと直接交渉、連絡

＜毎週＞
-DI（拡散指数）量の確認
DIが高い場合は、製造スケジュールに基づいて部品の納期を調整するように購買チームに指示だし
翌週の生産スケジュールの確認
-顧客のWebポータルに配送情報を入力

＜毎月＞
-通常のPO（購入注文）の受け取り、確認
POアイテムの合計を要約し、MRP（Material Requirements Planning System）を使い生産計画を立てるように購買チームに指示
-来月の生産計画を確認。
-パートPO発行（POシートの確認と承認）。
-R7（点火リスク）の確認と必要に応じた修正。
-粗利益レポートを確認。
・グラフ原料価格動向（板金・銅・アルミ等）の確認・作成。

＜毎年＞
-予測情報に基づいて、顧客の販売の年間/半年間の予算を作成。
過去数年間の販売傾向を（モデルと数量ごとに）確認し、新しい予算にも反映。
-マシンの予算を設定。

【見積依頼（見積依頼）・NPI（新製品インストール）】
-BOM（部品表）および代替パーツをチェックして、エンジニアが作成したパーツPOを発行。
-サンプル部品の配送状況を追跡。
-お客様から新しい機器や治具の製作承認を得る。
-サンプル生産スケジュールを作成。
-毎回お客様に情報を更新。
-お客様からのお問い合わせに対応。
-コスティング
部品の見積もりが修正されたら、コストデータを作成。
社内部品見積り（KP、機械）は、現時点で部品原価データを自分で作成。
本社の手数料をマークアップ。
-量産を開始するため、お客様から正式な承認を得る。

【サポート】
＜制作チーム＞
-生産上の問題を可能な限り排除。
エンジニアリングチームと一緒にJIG /ラインレイアウト/設備を作成して、数量/品質/効率を向上させることを検討。

＜エンジニアリング＞
‐カスタマーウェブポータルが提供するECN（Electronic Communications Network）を更新。
-私の知識から新しいJIG /ツールを検討して、生産効率を向上させる。
-ECN /図面/作業マニュアル承認。

＜QA（品質保証）＞
-品質問題が発生した場合に一緒に原因と対策を作成。
-IQC（受信品質管理）チェックポイントに指示。
-ECNの実装。