IT・通信の求人

IT・通信

ベトナム南部

ハノイ本社IT、グループ会社、ITサービスベンダーとの各種プロジェクト/課題/契約に関する協業
ITヘルプデスク、ネットワークの監視・維持管理
従業員の要望を取り入れたドキュメント作成・開発、RPAの推進活動など、RPA業務全般

IT・通信

Putrajaya/Cyberjaya

当社はグローバルネットワークサービス、インターネット接続サービス、データセンター、システムインテグレーション事業を行う大手日系通信グループのカスタマーサポートセンターならびにITマネージドサービスセンターとして、ITインフラのモニタリングやテクニカルサポートなどを担っており、この度、さらなる事業拡大のためのITテクニカルヘルプデスク担当としての下記業務に従事いただける方を増員募集いたします。

＜業務内容＞
主に日本国内の当社グループ社員を対象にサポート対応をいただきます。

- 顧客からのニーズやリクエストに対して、電話・メール・チャットにて応答。
- 文書化された手順ならびに活用可能なツールに基づいて、パソコン・アプリケーション・その他の製品・周辺機器の操作または保守に関する技術的なサポートを提供。
- 関連する FAQやツールを使用して適切なトラブルシューティングを実施。欠陥を特定し、必要に応じてガイドラインに従いながら現場のエンジニア派遣をサポート。
- 合意された顧客とのサービスレベル合意書(SLA)を担保。
- 顧客と設定した期待値に対して完璧な満足度で問題解決するために、より高いレベルに対応(必要に応じた問題のエスカレーション)。
- 顧客のために、全ての通話をヘルプデスク データベース・CRM・発券システムに適切かつ正確に記録し管理。
- 随時割り当てられるタスクの実行。

IT・通信

Mont Kiara

＜企業情報＞
当社は、現地企業向けにレンタルサーバーサービスの提供している日系企業です。サービスの導入、構築、運用までをサポートしており、ウェブサイト制作やオフィスのIT環境の整備といったご相談にも対応しております。

＜募集内容＞
・クライアントへのITソリューション（PC、ハードウェア、ソフトウェアライセンス、Webソリューション、システムインテグレーション等）の提案
・お客様のニーズに合わせたご提案・お見積り
・クライアント側のサイトにおける新しいソフトウェア/ソリューションのテスト
・見込み客へのアプローチ（アウトバウンド営業）、メールや電話での新規問合せ対応（インバウンド営業）
・請求書の処理・回収
・市場理解のための調査結果の収集
・テクニカルサポートの実施
・リモートサポート（必要に応じた現場サポート）とトラブルシューティング、サービス納品後のサポートおよびメンテナンスプランに加入しているクライアントへの継続的なサポート提供

IT・通信

ベトナム

主に欧米やシンガポールなど英語圏のマーケットに対して、以下のような仕事を担当いただきます。

・BtoBマーケティング全般の戦略立案及び推進
・具体的な施策の設計・実施・結果分析・改善活動及びサイクルの確立
・各種進捗・数値等の管理およびレポーティング
・オンラインを中心としたリードの創出・育成
・記事やDL資料などのコンテンツの企画制作
・マーケティングリサーチ
・チームメンバーのスキルアップ支援

【仕事の魅力】
・戦略の立案から施策の運用までトータルで担当することができる裁量の大きさ
・日本・ベトナムに限らず、欧米やアジア全域にアプローチを拡大しており、グローバルな市場でのマーケティング経験が得られる
・グループ全体が圧倒的な成長を続ける、ダイナミックな環境で働くことができる
・CEO直下の組織のため、経営層と仕事を進める機会が多く得られる

【社内の雰囲気】
・20代後半～30代前半の若い社員が多く、活気がある職場
・多国籍の社員が互いの価値観を尊重しながら共に働くグローバルな環境
・個人の裁量が大きいフラットな組織
・意思決定のスピードが速い
・社員同士の交流の場となるイベントも平均毎月1回あり

【会社について】
ソフトウェアテストを事業とする日本本社の戦略的アジア拠点として、ベトナム法人は2016年にスタートしました。
コンサルティングからテスト設計/テスト実行、そして自動化、ソフトウェアテストの全領域を総合的にワンストップで行っています。
また、オリジナルのソフトウェアテストマネジメントツールを開発し、より高品質で効率的且つ迅速なサービスも提供しています。

JHC0029197

IT・通信

上海市

●スマートフォン上の会員アプリ等の顧客管理プログラムの設計・開発・運営、SNSおよびECサイトの企画・運営など幅広くデジタルサービスを提供しています。
●現在ローソン様向けスマートフォンアプリの管理拠点が11拠点有り、各拠点1名のスタッフ（中国人）が運営を担当中。
●総監として、中国ローソン様の日系方対応を中心に、運営、企画（接触を増やす、売り上げをあげる）の総合指揮をとって頂きます。
※11地区：完全中方4割、日系4割、日中2割。
日方地区：北京、瀋陽、（重慶、深圳）
※これらの地区に月1程度は出張有。
具体的には、会員およびトランザクションをデジタル化し、OMO（オンラインとオフラインの融合）を推進します。領域は多岐に渡り、会員システム、ピックアップ、店舗配送、セルフレジ、社群、オン/オフのクーポン、EC、業務システムなどをカバーしています。プロダクト、運営、UX、開発を統合し、ローソンのtoC、toBシステムを完成させていきます。
難しさ：各地区ごと株主が全く異なります。
国営、民営、日系等、考え方もバラバラな中、ミニプログラムのサービスは統一な為、各拠点とコミュケーションを取りながら、統一した企画を進める必要があります。
●顧客へ企画の提案を行う
●サービス実施中の全体の把握、顧客からのフィードバックのタイムリーな処理、および突発的な問題の解決。
●優れた分析力・要約力を維持し、KPI目標を定め、PDCAを推進する
●企画、開発、プロダクト、データチームと連携し、クライアントのニーズに基づいた価値あるソリューションを提供する。
●協力しながら方案を形成、実施し業績を達成する

IT・通信

タイ　バンコク中心地（駅から徒歩5分圏内の高級オフィスビル）

•アプリケーション開発のためのPM/BMの役割
•アプリケーション開発プロジェクトにおける品質、コスト、納期の管理
•要件定義、設計レビュー、テストケースレビュー、および要件レポートについての顧客との連絡
•要件および設計について、デベロッパーへの説明
•日本語および英語でのプロジェクトの調整

IT・通信

タイ　バンコク中心地（駅から徒歩5分圏内の高級オフィスビル）

•トラブルシューティングのためのスタッフの指導、相談、監督
•問題のレビュー、問題の防止、および相談（顧客との打合せも含む）
•企業のネットワークおよびITサービスツールの監視、ネットワークに関する問題への対処
•品質保証契約に沿ったITサポートの提供およびトラブルシューティングの提供
•日本語・英語・タイ語　3言語間での意思疎通、連携

IT・通信

インドネシア　ジャカルタ

インフラサポートから、開発、コンサル領域まで対応
インフラサポート：クラウド、セキュリティー、PC、Microsoft製品等に関する知識をアップデートしながら、それらの運用・管理

開発・運用：業務で利用するシステムを理解し、それらに関する開発プロジェクト・システム運用を統括できる

要件定義提案：ディーラー業務を理解し、ユーザー要件をシステム要件に整理。日々のオペレーションで発生するデータを分析し、顧客満足度向上、売り上げの拡大、業務の効率化に資する提案

コンサル：情報を元に、顧客満足度向上、売り上げの拡大、業務の効率化に資する提案

IT・通信

ベトナム　ホーチミン

【業務概要】
・企業の業務課題をDX(デジタルトランスフォーメーション)化により生産性、業務効率を上げるべく、課題に合わせた最適なサービスをコンサルティングしていきます。

【業務詳細】
・DX化のためのITコンサルティング（企画、要件定義）、及びプロジェクトの推進
・グループ企業、ベトナム日系企業経営者向けにDX化企画提案
・課題に合わせたサービスの提案
・サービスを行う際の要件定義などの内容すり合わせ
・要件に合わせたプロジェクト内容をPMやエンジニアに指示する
・納期などの工程を取り決め、プロジェクトをサポートする
・現地スタッフへのマネジメント

【勤務時間】
8:00-17:00(土日祝休み、残業は基本ないが、顧客とのアポ次第)

IT・通信

ベトナム　ハノイ

【業務概要】
当社の機能・サービスを把握し、顧客の課題をもとに最適な回答を行うチームにて、カスタマーサポート業務をお任せいたします。
必要に応じ、他部門と連携し弊社の機能を多方面から提案し引き続き利用するような回答をユーザーへ行い、顧客の満足度と弊社お問い合わせの回答に対しての信頼感を獲得することが必要となります。チームワークを重んじ、ルールは守りそれぞれがエキスパートとして自らを高めあうことができる環境です。

【業務詳細】
◎チームの現状分析、可視化、課題抽出、等
◎チームの人材育成(VN側のメール承認・質疑応答・量によっては自ら対応)
◎他部門との連携

【勤務時間】
8:15-17:30(月曜～金曜日（休憩1.5h）)