その他の業種の求人

その他の業種

Bukit Bintang/KLCC

Call Center

＜企業詳細＞
当社はドイツ系外資BPO企業とモロッコ系企業のジョイントベンチャーの子会社として、2019年1月より新たにスタートした外資系企業となります。主にアウトソーシングサービスを提供しており、世界28か国に拠点を置いています。
全世界では48000名の社員がおり、うちマレーシアには200名前後のメンバーが所属しています。
KLにあるオフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、 おしゃれなプレイルームやカフェスペースだけでなく、会議室も世界をテーマにしたデザインになっ ています。

社員を大切にする文化も強く、年に一回の社員旅行や、社員やその家族を集めたパーティ等も頻繁に行われています。

今回、オンラインツアリズムのサービスを展開しているクライアントとのプロジェクトにおける、日本顧客対応チームのリーダー職を募集します！
マネジメントスキルが身につくだけでなく、経営視点で様々な管理部門タスクも意思があれば挑戦できる環境です。
一緒にチームを成長させていただける方の応募を、お待ちしております！

★具体的なお仕事内容・・・
・電話/メール等を使用した予約サポートを行うメンバーの監督
・メンバーのOJTトレーニング
・メンバーの出欠管理、生産性確認
・メンバーとのミーティング
・オペレーションマネージャーへのレポート業務
・採用の面接など
・その他、上記に付随する業務

今後のキャリア・・・
・トレーナーとして新しいスタッフの教育担当をする
・管理部門で経営に関わる

英語力を活かし、グローバルな環境でマネジメントをすることで、
どこの国でも、どんな企業でも活躍できるキャリアパスがございます。
マレーシアにある外資系企業という環境で自分自身を成長させたい方、一緒に事業を大きくしていきましょう！！

その他の業種

プノンペン

【募集概要】
・募集人数：1名
・勤務時間： 月～金 8:00-17:15（昼休憩1.5時間）
・お休み： 土日祝
・給与： $1,200グロス（能力・経験による）

【業務内容】
・顧客企業との連絡調整（主に日本語）
・各種会合の準備・参加・事後対応
・大型イベントに関わる外部関係者との連絡調整（主に日本語）
・プロジェクト（各種セミナーや政府機関等との行事を含む）のマネジメント
・備品調達・管理、システム管理等のバックオフィス業務
・その他上長が指示する内容
【おすすめポイント】
・医療保険、NSSF（カンボジア社会保険）、法定残業代、交通費実費、有給休暇支給
【選考の流れ】
書類選考 → 1次面接（人事担当によるオンラインまたはオフライン面接） → 2次面接（経営者面接、原則オフライン面接）

その他の業種

ベトナム

・社内のチームや補助領域の管理と、案件の構築
・顧客やパートナーからの問い合わせや、懸念事項の主要連絡先としての対応
・契約条件や契約書の交渉のリードや構成、実行
・潜在的なパートナーや顧客との関係構築
・取引決定に必要なパートナー、ベンダー、外部投資家とのネットワークの維持や構築
・既存の利害関係者を管理し、すべての契約上の義務と権利が満たされていることの確認
・計画通りのパフォーマンスの確保と、そのための全般の運営プロジェクト管理
・起業家的な考え方でチームをリードし、社内および他のパートナーとのプロジェクトの準備と投資決定の成功

その他の業種

KL Sentral

当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。

-----業務内容-----
今回のポジションは、NPO法人のカスタマーサポートとなります。
組織の会員やその他外部からのお問合せに対応していただきます。
主にチャットやメール・メッセージ、ごく稀にお電話でのご対応もございます。

・・・具体的には？
• お客様の要望を理解し、メールやチャット・ボイスコールにて対応する
• お客様の状況を把握し適切な回答をする、または適切な窓口におつなぎする
• お客様のお問い合わせ内容に関する上層部へ報告、相談する
• 規定のサポートフローやオペレーション、管理プロセスに従い業務を進める
• 顧客間とのサービス規定に則った行動をとる
• 安心できるサポートを心がけ、お客様に満足いただけるサービスを提供する
• 常に親近感を与える対応と礼儀を心がけた対応をする

その他の業種

KL Sentral

マネジメントのアシスタント業務を中心に、経理業務（仕分け、記帳）、HR業務、総務業務を担当。出張の手配なども行います。
当社製品の開発は本社、生産は中国で行い品質管理は日本で実施後提供します。
社員は6名、継続して増員予定。

・アシスタント業務
・経理業務（仕分け、記帳）：日系の会計事務所とのやり取りや、英語の帳簿を日本語に翻訳する業務等含む
・HR業務：主に給与支払いの準備
・総務業務：オフィスの備品補充、出張の手配や訪問者の対応、会議書類の準備サポート等
・その他、英⇔日翻訳業務など必要に応じて対応していただきます

その他の業種

ジャカルタ郊外

日本人のVice President Directorと協業して、店舗運営業務を統括して頂きます。

業務は営業、経理を含むバックオフィス管理業務、工場スタッフ管理、日本への報告と多岐に渡ります。

その他の業種

Bangsar

＜＜会社概要＞＞
当社は2009年にマレーシアのクアラルンプールに設立されて以来、グループのファイナンス、石油化学製品の調達、TAXスペシャリスト集団として、アジア太平洋地域のハブとなるブランチとしてビジネスを展開しております。
<<ポジション概要>>
Order Management specialistの役割は、国内外のマリンビジネス、エネルギービジネスで製品およびサービスを注文する際の顧客の主要なルートを確保することです。顧客マネジメントをサポートし、注文から請求までのプロセス全体を管理していただきます。
・注文を行う前に顧客の注文が基準に準拠しているか確認
・配達の進捗状況（船舶のETAと指定港の変更、製品の不足、時間外のインシデント、スポット価格の問い合わせなど）を顧客にレポート（海運、海洋およびエネルギー市場の複雑さを理解し、顧客サービスプロセスおよび海洋およびエネルギー事業のグローバル供給ネットワークを深く理解する必要があります。）
・サプライヤー、顧客、セールスマネージャー間の複雑な関係を管理し、顧客が優れたコミュニケーションスキルと国際感覚を持ってい世界中の顧客購入スタッフ、チーフエンジニア/船長、セールスマネージャー、サプライ/ロジスティクススタッフとコミュニケーションをとる窓口として従事
・日々のカ問い合わせ対応（電話、電子メール、ファックスで顧客からの問い合わせや注文を受け取り、必要なすべての情報が収集され、確認され、注文がビジネス/顧客の基準満たしていることを確認）
・供給にあたり最も適切な船舶港を考えて会社と顧客の両方にとってWin winな仕組みや手順を構築
・イレギュラー対応（例：船のETAの変更、製品の汚染、配送輸送の変更、または製品の入手不能時など、必要に応じて、代替オプションについてお客様にアドバイス。オプションを鮨用するにあたり、必要に応じて技術的なアドバイスを行う）
・与信限度額/ポリシーの範囲内であることを確認
・価格確認、最適な配達ルート、適切なサプライハブへの配達指示の発行、注文確認、および顧客の要求に応じたその他の注文関連の問い合わせに責任をもって従事。
・イレギュラーや苦情などはレポートして記録に残す
・未請求分の定期モニタリング
・DMS / PSDを使用し、追加のボリュームや新製品を導入する機会を探すように顧客をトレーニング
・必要に応じて、Total Lubes Management（TLM）サービスを運用。
・注文の修正、一時停止の解消への積極的な集中、請求書のタイムリーな発送など、正しい請求書を作成するためのシステムの効率的な使用を確保。
・顧客から提起された技術的および商業的問題に関するフィードバックをアカウントマネージャーおよびその他のカスタマーサービススタッフに提供します。地域の技術チームへの重大な問題/苦情のエスカレーションを確実にすることにより、受け取った技術的な問い合わせ/苦情を処理し、能力の範囲内で解決
•IFOT（フルオンタイム）サービスパフォーマンスKPIを追跡および監視し、改善の機会を積極的に検討。
•顧客の過去のリフティングを確認して、最適ではない/不経済なリフティングパターンを特定することで効率化を図る。

その他の業種

Nusajaya

【会社概要】
当社は、グループのブロックチェーン技術を用いた戦略的開発を担う開発センターです。
ジョホールバルにオフィスを構え、現在100人規模の会社に至るまでの成長を続けております。
今後はマレーシア政府、現地の大学、そして現地有力企業と多岐にわたるコラボレーションを行い、ジョホール州をブロックチェーン開発特区にすることを目指しています。
金融分野への適応からビジネス化が始まっているブロックチェーンですが、ブロックチェーン2.0として非金融分野への適応に向けて非常に大きな注目と投資が集まっています。
当社もブロックチェーンプロジェクトとして、製品開発をすでにいくつか行っており、電子投票システムや分散型モバイルウォレット、ウェブウォレットの開発を手掛けてまいりました。

今回、当社の会計まわりをみていただける方を募集します。
3名のナショナルスタッフはマレーシアの会計基準に明るい一方日本の会計基準については知識がないため、日本とのやりとりにあたり、本ポジションを採用したいということになりました。

【募集ポジション】Account division manager
-日本本社と3名の現地ナショナルスタッフとの橋渡し役となり、業務を円滑に進めます
-チームメンバーのアシストのもと、フルセットアカウント（accounts payable, accounts receivable, cash receipts and general ledger）を担当します
-会計データをモニタリング・分析して、財務諸表などのステートメントを作成します(including P&L, Cost & Management Reports, Forecast)
-監査の書類を即座に準備して、監査人からの質問や日本本社からの質問に答えます
-必要に応じて日・馬の監査人や税務エージェント、秘書や投資家、バンカーなどと連絡をとりあいます
-日本本社から必要とされた場合、追加でAccount関連の仕事に従事します

その他の業種

マレーシア

大手通販サイトを利用する日本のお客様対応は、基本的に日本語のみ。
問い合わせ内容は、「出店の仕方がわからない」「返金の仕方について教えてほしい」「お客様から
○○の問い合わせがあった」などが中心です。
B to Bよりのお仕事になります。
入社前・入社後に研修を行なうため、経験のない方でも安心して始められます。
◎メールや電話でのカスタマーサポート・事務
★魅力★
-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界35カ国の多国籍ス
タッフが約4,000人在籍。35ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。
-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップに
つながる
-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心
-渡航費などのサポートも充実
-外資系ならではの好環境（オフィスもきれいで設備も充実しています）
-無料の英語クラスを開講しています！
＜＜就業条件 ＞＞
・シフト時間／曜日；24Hシフト・週休2日制　(実働時間7.5H + 休憩 計1.5H ⇒ 拘束時間9H)
※例）8：00～17：00 / 9：00～18：00というように9Hのシフトとなります。
※昼間の時間帯に人が多くなるよう組まれています。
※21：00～6：00 / 22：00～7：00が夜勤シフトとなりますが、夜勤は5名程度の少人数で稼働して
おります。
※プロジェクト人数100名
・入社時期：2月5日（月） 20 HC
　2021年2月以降 計画中
・休日、休暇：法廷に基づく
※通販サイトプロジェクトは日本で在宅勤務が出来ず、マレーシアへ入国後就業となります。
　２週間の隔離期間を考えると１月の中旬にはマレーシアへ入国する必要があります。

その他の業種

KLCC

【会社概要】
当社はドイツ系外資BPO企業とモロッコ系企業のジョイントベンチャーの子会社として、2019年1月よりスタートした外資系企業となります。主にアウトソーシングサービスを提供しており、世界28か国に拠点を置いています。
全世界では48000名の社員がおり、うちマレーシアには200名前後のメンバーが所属しています。
KLにあるオフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、 おしゃれなプレイルームやカフェスペースだけでなく、会議室も世界をテーマにしたデザインになっています。 社員を大切にする文化も強く、年に一回の社員旅行や、社員やその家族を集めたパーティ等も頻繁に行われています。

【募集職詳細】
今回は某有名ECサイトのカスタマーサポートチームのOperation managerを募集することになりました！
当ポジションは、電話でのお客様対応をされているチームの管理監督と日々のパフォーマンスをモニタリングします。
メンバーは日本人が中心。10-15 Agentsがそれぞれのチームにいますので、これまでのマネジメント経験を活かしてご活躍いただける方の応募をお待ちしております！

具体的には・・・
日々のオペレーションチェック、予算管理、チームの成長開発、お客様満足度の向上を中心にチームをよりよくしていただくための業務を行っていただきます。
・チームリーダーの指導・管理・育成
・team spiritとhospitalityを大切にするカルチャーの促進浸透に努める
・現場に顔をだし、チームのことをよく見て、メンバーと相談しやすい、されやすい関係性を保つ
・必要に応じて supervisor の職務を実施
・supervisor の事務的な部分をサポート
・勤怠管理
・退職リスクマネジメント（リテンション）
・サービスデリバリ―スコアカードに基づき運用を管理監督
・メンバーの能力を認め、それを拡大させる
・メンバー選定プロセスをハンドル、推進する
・機会を認識し、コミュニケーションし、行動することにより、プロセスの改善を推進する
・カンパニーカルチャーやバリュー基づく文化を具体化し、強化する
・リソースを効果的かつ効率的に管理して、オペレーションを最適化する
・運用コストと収益影響を鑑み、必要に応じた適切な意思決定を実施する
・関連する他部門との調整業務
・利害関係者とのコミュニケーションやマネジメントを確保する
・日々のKPIを評価し、改善のニーズを探し、運用に落とし込むアイデアを検討
・リーダーやクライアントとやり取りをすることでアカウント管理の中での課題解決を実行
・要員管理、スケジュールを管理を行いながら、クライアントと会社の生産性目標を達成に導く
・労働効率、サービスレベルのコミットメント、およびコールあたりのコスト目標についてのレポートのレビュー
・直属部下のパフォーマンス評価を実施、目標を設定
・オープンフォーラムとチームミーティングを実施して、生産性とパフォーマンスの目標を伝え、メンバーのモチベーションを高める
・HRと連携を取り、採用、トレーニング、パフォーマンス、従業員関連の問題解決に努める
・ポリシーに則り、健全で公正な判断を実施
・品質保証メンバーおよびクライアントと協力して、クライアントの求める品質基準を満たすように努める
・欠勤率や退職、活動停止などをマネジメントすることで、確立された生産時間と収益目標を達成し、収益機会の損失を最小限に抑える