飲食・レジャー・サービスの求人
overseas job
食品専門商社、サービス業界、 レストラン・ホテル運営業等の案件があります。
飲食･レジャー・サービスの求人では、食品専門商社でマーケットリサーチや日本の新規サプライヤーの開拓等の業務や、サービス業界、美容師、レストラン・運営の案件があり、カンボジア、プーケット、ホーチミン等を含むアジア地域をご紹介します。
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インドネシア求人
IDN21-01-25PS2
【インドネシア求人】ゲストリレーション
業種
飲食・レジャー・サービス
勤務地
インドネシア 西ジャワ
仕事内容
入居者への一般的なゲストリレーション業務を担当いただきます。
また、ご本人の適性を見て、入居者の新規獲得に関する営業活動もお任せする可能性があります。
また、ご本人の適性を見て、入居者の新規獲得に関する営業活動もお任せする可能性があります。
インドネシア求人
IDN21-01-25PS3
【インドネシア求人】バックオフィスのお仕事
業種
飲食・レジャー・サービス
勤務地
インドネシア 西ジャワ
仕事内容
総務・施設管理などバックオフィスに関わる業務をご担当いただきます。
・ 総務関係（許認可・消防訓練・従業員教育・シフト管理・車などの管理）
・ 人事関係（採用・VISAなど）
・ 施設管理（メンテナンス計画、設備や備品の管理）
・ 日本への報告書作成
ローカル担当者はそれぞれにいますが、管理・監督だけでなく自身でも業務作業を行って頂きます。
また、日本への報告書作成をお願いします。
・ 総務関係（許認可・消防訓練・従業員教育・シフト管理・車などの管理）
・ 人事関係（採用・VISAなど）
・ 施設管理（メンテナンス計画、設備や備品の管理）
・ 日本への報告書作成
ローカル担当者はそれぞれにいますが、管理・監督だけでなく自身でも業務作業を行って頂きます。
また、日本への報告書作成をお願いします。
インドネシア求人
IDN21-02-10PS3
【インドネシア求人】レストランシェフ
業種
飲食・レジャー・サービス
勤務地
インドネシア ジャカルタ
仕事内容
・レストランでの調理全般および味の管理
・レストランでの新メニュー考案
・レストランでのコスト管理
・インドネシア人シェフの育成
・レストランでの新メニュー考案
・レストランでのコスト管理
・インドネシア人シェフの育成
マレーシア求人
MYS21-01-22REE3
【マレーシア求人】【渡航ができるまでリモート勤務可能！】外資で語学力を活かして働く★バイリンガル／カスタマーサポート（将来の管理職ポジション） ID:49190
業種
飲食・レジャー・サービス
勤務地
Petaling Jaya
仕事内容
＜会社概要＞
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあまり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。
今回は、新しくスタートしたフードデリバリーサービスのカスタマーサポートを募集します。
5月半ばから新規プロジェクト（日本で拡大中のフードデリバリーサービスのカスタマーサポート部署）が立ち上がりました。
こちらは日本国内でフードデリバリーサービスを利用するお客様向けのサポートで、ビジネスレベルの英語対応ができる日本人を募集しています。
トレーナーによる研修がありますので、経験がなくても大丈夫。
社内昇格やキャリアチェンジ制度もあり、早いうちからキャリアアップを目指したい方にもオススメの環境です。
【具体的には】
フードデリバリーサービスを利用する日本のお客様対応で、日本語と英語を使用します。
問い合わせ内容は、「商品が届かない」「領収書がほしい」「届いたメニューが間違っていた」などが中心です。
入社後に研修を行なうため、経験のない方でも安心して始められます。
ビジネスレベルの英語を活かして将来の管理職ポジションとして挑戦できるポジションです。
◎メールや電話でのカスタマーサポート・事務
◎購入された商品に関するお問い合わせの対応など
◎お支払い、払い戻しに関するお問い合わせの対応
★魅力★
-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界35カ国の多国籍スタッフが約4,000人在籍。35ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。
-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる
-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心
-渡航費などのサポートも充実
-外資系ならではの好環境（オフィスもきれいで設備も充実しています）
-無料の英語クラスを開講しています！
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあまり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。
今回は、新しくスタートしたフードデリバリーサービスのカスタマーサポートを募集します。
5月半ばから新規プロジェクト（日本で拡大中のフードデリバリーサービスのカスタマーサポート部署）が立ち上がりました。
こちらは日本国内でフードデリバリーサービスを利用するお客様向けのサポートで、ビジネスレベルの英語対応ができる日本人を募集しています。
トレーナーによる研修がありますので、経験がなくても大丈夫。
社内昇格やキャリアチェンジ制度もあり、早いうちからキャリアアップを目指したい方にもオススメの環境です。
【具体的には】
フードデリバリーサービスを利用する日本のお客様対応で、日本語と英語を使用します。
問い合わせ内容は、「商品が届かない」「領収書がほしい」「届いたメニューが間違っていた」などが中心です。
入社後に研修を行なうため、経験のない方でも安心して始められます。
ビジネスレベルの英語を活かして将来の管理職ポジションとして挑戦できるポジションです。
◎メールや電話でのカスタマーサポート・事務
◎購入された商品に関するお問い合わせの対応など
◎お支払い、払い戻しに関するお問い合わせの対応
★魅力★
-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界35カ国の多国籍スタッフが約4,000人在籍。35ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。
-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる
-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心
-渡航費などのサポートも充実
-外資系ならではの好環境（オフィスもきれいで設備も充実しています）
-無料の英語クラスを開講しています！
インドネシア求人
IDN21-01-13PS2
【インドネシア求人】提案営業
業種
飲食・レジャー・サービス
勤務地
インドネシア ジャカルタ
仕事内容
日系大型プロジェクト（高層ビルや大型工場等）へ機器の販売をする提案営業をメイン業務として想定しています。
同社が開発したシステムや、機器の操作方法等について、お客様へ説明をしていくことなども対応します。（経験不問）
同社が開発したシステムや、機器の操作方法等について、お客様へ説明をしていくことなども対応します。（経験不問）
マレーシア求人
英語力不問 MYS21-01-08REE1
【マレーシア求人】【渡航ができるまでリモート勤務可！英語不問】フードデリバリーサービスカスタマーサポート（複数名採用） ID:48443
業種
飲食・レジャー・サービス
勤務地
Petaling Jaya
仕事内容
＜会社概要＞
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあまり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。
今回は、新しくスタートするフードデリバリーのカスタマーサポートを募集しました。
5月半ばから新規プロジェクト（日本で拡大中のフードデリバリーサービスのカスタマーサポート部署）が立ち上がっております。
こちらは日本国内でフードデリバリーを利用するお客様向けのサポートですので、日本語での対応ができれば問題ありません。 トレーナーによる研修がありますので、経験がなくても大丈夫。社内昇格やキャリアチェンジ制度もあり、早いうちからキャリアアップを目指したい方にもオススメの環境です。
【具体的には】
フードデリバリーを利用する日本のお客様対応は、基本的に日本語のみ。問い合わせ内容は、「商品が届かない」「領収書がほしい」「届け先を変更したい」などが中心です。入社後に研修を行なうため、経験のない方でも安心して始められます。
◎メールや電話でのカスタマーサポート・事務
◎購入された商品に関するお問い合わせの対応など／日本語使用
◎お支払い、払い戻しに関するお問い合わせの対応／日本語使用
★魅力★
-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界35カ国の多国籍スタッフが約4,000人在籍。35ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。
-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる
-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心
-渡航費などのサポートも充実
-外資系ならではの好環境（オフィスもきれいで設備も充実しています）
-無料の英語クラスを開講しています！
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあまり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。
今回は、新しくスタートするフードデリバリーのカスタマーサポートを募集しました。
5月半ばから新規プロジェクト（日本で拡大中のフードデリバリーサービスのカスタマーサポート部署）が立ち上がっております。
こちらは日本国内でフードデリバリーを利用するお客様向けのサポートですので、日本語での対応ができれば問題ありません。 トレーナーによる研修がありますので、経験がなくても大丈夫。社内昇格やキャリアチェンジ制度もあり、早いうちからキャリアアップを目指したい方にもオススメの環境です。
【具体的には】
フードデリバリーを利用する日本のお客様対応は、基本的に日本語のみ。問い合わせ内容は、「商品が届かない」「領収書がほしい」「届け先を変更したい」などが中心です。入社後に研修を行なうため、経験のない方でも安心して始められます。
◎メールや電話でのカスタマーサポート・事務
◎購入された商品に関するお問い合わせの対応など／日本語使用
◎お支払い、払い戻しに関するお問い合わせの対応／日本語使用
★魅力★
-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界35カ国の多国籍スタッフが約4,000人在籍。35ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。
-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる
-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心
-渡航費などのサポートも充実
-外資系ならではの好環境（オフィスもきれいで設備も充実しています）
-無料の英語クラスを開講しています！
マレーシア求人
MYS20-12-30REE4
【マレーシア求人】【好待遇！在宅勤務スタート可】外資BPOでのカスタマーサポートチームリーダーポジション（フードデリバリーサービス） ID:48695
業種
飲食・レジャー・サービス
勤務地
Petaling Jaya
仕事内容
＜会社概要＞
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあまり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。
今回は、新しくスタートしたフードデリバリーのチームリーダーポジションを募集します。
5月半ばから新規プロジェクト（日本で拡大中のフードデリバリーサービスのカスタマーサポート部署）が立ち上がりました。
こちらは日本国内でフードデリバリーを利用するお客様向けのサポートで、このプロジェクトを引っ張ってくれるチームリーダーを募集しています。トレーナーによる研修も1カ月ございます。社内昇格やキャリアチェンジ制度もあり、早いうちからキャリアアップを目指したい方にもオススメの環境です。
【業務内容】
・チームの目標と目的を達成するために、個人のKPIをモニタリング
・KPI管理および評価し、サービスレベルと品質目標を達成するために改善指導、また初回のコールでの解決を目指す
・SLAに沿って運用されているかモニタリング
・メンバーの指導
・サービスクオリティを維持するための日々の運用改善
・部門長や関係者へパフォーマンスに関するレポート作成
★魅力★
-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界35カ国の多国籍スタッフが約4,000人在籍。35ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。
-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる
-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心
-渡航費などのサポートも充実
-外資系ならではの好環境（オフィスもきれいで設備も充実しています）
-好条件です！
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあまり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。
今回は、新しくスタートしたフードデリバリーのチームリーダーポジションを募集します。
5月半ばから新規プロジェクト（日本で拡大中のフードデリバリーサービスのカスタマーサポート部署）が立ち上がりました。
こちらは日本国内でフードデリバリーを利用するお客様向けのサポートで、このプロジェクトを引っ張ってくれるチームリーダーを募集しています。トレーナーによる研修も1カ月ございます。社内昇格やキャリアチェンジ制度もあり、早いうちからキャリアアップを目指したい方にもオススメの環境です。
【業務内容】
・チームの目標と目的を達成するために、個人のKPIをモニタリング
・KPI管理および評価し、サービスレベルと品質目標を達成するために改善指導、また初回のコールでの解決を目指す
・SLAに沿って運用されているかモニタリング
・メンバーの指導
・サービスクオリティを維持するための日々の運用改善
・部門長や関係者へパフォーマンスに関するレポート作成
★魅力★
-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界35カ国の多国籍スタッフが約4,000人在籍。35ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。
-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる
-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心
-渡航費などのサポートも充実
-外資系ならではの好環境（オフィスもきれいで設備も充実しています）
-好条件です！
マレーシア求人
MYS20-12-30REE3
【マレーシア求人】【新規プロジェクトのため急募！好待遇】フードデリバリーサービスカスタマーサポートチームリーダー補佐（入国できるまで在宅OK) ID:48380
業種
飲食・レジャー・サービス
勤務地
Petaling Jaya
仕事内容
＜会社概要＞
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあまり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。
今回は、新しくスタートするフードデリバリーのチームリーダーポジションを募集します。
5月半ばから新規プロジェクト（日本で拡大中のフードデリバリーサービスのカスタマーサポート部署）が立ち上がりました。こちらは日本国内でフードデリバリーを利用するお客様向けのサポートで、このプロジェクトを引っ張ってくれるチームリーダーを募集しています。トレーナーによる研修も1カ月ございます。社内昇格やキャリアチェンジ制度もあり、早いうちからキャリアアップを目指したい方にもオススメの環境です。
【業務内容】
・フロアサポート（メンバーからの質問や対応方針の相談に対応する）
・システムエラーがあった際ITチームへのエスカレーション
・KPI管理および評価、サービスレベルと品質目標を達成するために改善指導、また初回のコールでの解決を目指す
・SLAに沿って運用されているかモニタリング
・サービスクオリティを維持するための日々の運用改善
・状況によっては、メールや電話でのカスタマーサポート・事務対応もあり
※成績管理やシフト管理、メンバーマネジメントは含まれません。
★魅力★
-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界35カ国の多国籍スタッフが約4,000人在籍。35ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。
-在宅勤務スタートでもOKです
-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる
-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心
-渡航費などのサポートも充実
-外資系ならではの好環境（オフィスもきれいで設備も充実しています）
-無料の英語クラスを開講しています！
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業です。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクライアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあまり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。
今回は、新しくスタートするフードデリバリーのチームリーダーポジションを募集します。
5月半ばから新規プロジェクト（日本で拡大中のフードデリバリーサービスのカスタマーサポート部署）が立ち上がりました。こちらは日本国内でフードデリバリーを利用するお客様向けのサポートで、このプロジェクトを引っ張ってくれるチームリーダーを募集しています。トレーナーによる研修も1カ月ございます。社内昇格やキャリアチェンジ制度もあり、早いうちからキャリアアップを目指したい方にもオススメの環境です。
【業務内容】
・フロアサポート（メンバーからの質問や対応方針の相談に対応する）
・システムエラーがあった際ITチームへのエスカレーション
・KPI管理および評価、サービスレベルと品質目標を達成するために改善指導、また初回のコールでの解決を目指す
・SLAに沿って運用されているかモニタリング
・サービスクオリティを維持するための日々の運用改善
・状況によっては、メールや電話でのカスタマーサポート・事務対応もあり
※成績管理やシフト管理、メンバーマネジメントは含まれません。
★魅力★
-マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業、日本人約300名ほか世界35カ国の多国籍スタッフが約4,000人在籍。35ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。
-在宅勤務スタートでもOKです
-日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる
-日本人も多数、初めての海外就職の方でも安心
-渡航費などのサポートも充実
-外資系ならではの好環境（オフィスもきれいで設備も充実しています）
-無料の英語クラスを開講しています！
マレーシア求人
MYS20-11-17REE5
【マレーシア求人】日系レストランでの日本人シェフ(48894)
業種
飲食・レジャー・サービス
勤務地
Bangsar
仕事内容
＜＜業務内容＞＞
・調理担当
・食材、食品や調理器具等の在庫管理
・衛生基準と安全基準の管理
・新メニューの考案、開発、調理習得
・マスターシェフのアシスタント
・その他、必要に応じてホール業務や接客業務
★本ポジションの魅力★
・勤務地は日本人にも人気のエリアで、ショッピングモール内に位置しているため休日は特に賑わい
ます
・マスターシェフ候補として目標を持って働けます
・日本食の品数が豊富のため、幅広くスキルを磨いていただけます
・基本的には日本人のマスターシェフについて研修となるため英語にあまり自信がない方も安心です
・調理担当
・食材、食品や調理器具等の在庫管理
・衛生基準と安全基準の管理
・新メニューの考案、開発、調理習得
・マスターシェフのアシスタント
・その他、必要に応じてホール業務や接客業務
★本ポジションの魅力★
・勤務地は日本人にも人気のエリアで、ショッピングモール内に位置しているため休日は特に賑わい
ます
・マスターシェフ候補として目標を持って働けます
・日本食の品数が豊富のため、幅広くスキルを磨いていただけます
・基本的には日本人のマスターシェフについて研修となるため英語にあまり自信がない方も安心です
マレーシア求人
MYS20-11-17REE1
【マレーシア求人】【BPOでのマネジメント経験者必見！外資・好待遇】Operations Manager ID:48480
業種
飲食・レジャー・サービス
勤務地
KLCC
仕事内容
【会社概要】
当社はドイツ系外資BPO企業とモロッコ系企業のジョイントベンチャーの子会社として、2019年1月よりスタートした外資系企業となります。主にアウトソーシングサービスを提供しており、世界28か国に拠点を置いています。
全世界では48000名の社員がおり、うちマレーシアには200名前後のメンバーが所属しています。
KLにあるオフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、 おしゃれなプレイルームやカフェスペースだけでなく、会議室も世界をテーマにしたデザインになっています。 社員を大切にする文化も強く、年に一回の社員旅行や、社員やその家族を集めたパーティ等も頻繁に行われています。
【募集職詳細】
今回は某有名オンラインツアリズムサービスのOperation managerを募集することになりました！
当ポジションは、電話でのお客様対応をされているチームの管理監督と日々のパフォーマンスをモニタリングします。
メンバーは日本人とマレーシア人が中心。10-15 Agentsがそれぞれのチームにいますので、これまでのマネジメント経験を活かしてご活躍いただける方の応募をお待ちしております！
具体的には・・・
予算管理、チームの能力開発、クライアントとカスタマーの間という立場でチームの対応に対しての満足度の分析とレビューをしていただきます。
・チームリーダーの指導・管理・育成
・team spiritとhospitalityを大切にするカルチャーの促進浸透に努める
・現場に顔をだし、チームのことをよく見て、メンバーと相談しやすい、されやすい関係性を保つ
・必要に応じて supervisor の職務を実施
・supervisor の事務的な部分をサポート
・勤怠管理
・退職リスクマネジメント（リテンション）
・サービスデリバリ―スコアカードに基づき運用を管理監督
・メンバーの能力を認め、それを拡大させる
・メンバー選定プロセスをハンドル、推進する
・機会を認識し、コミュニケーションし、行動することにより、プロセスの改善を推進する
・カンパニーカルチャーやバリュー基づく文化を具体化し、強化する
・リソースを効果的かつ効率的に管理して、オペレーションを最適化する
・運用コストと収益影響を鑑み、必要に応じた適切な意思決定を実施する
・関連する他部門との調整業務
・利害関係者とのコミュニケーションやマネジメントを確保する
・日々のKPIを評価し、改善のニーズを探し、運用に落とし込むアイデアを検討
・リーダーやクライアントとやり取りをすることでアカウント管理の中での課題解決を実行
・要員管理、スケジュールを管理を行いながら、クライアントと会社の生産性目標を達成に導く
・労働効率、サービスレベルのコミットメント、およびコールあたりのコスト目標についてのレポートのレビュー
・直属部下のパフォーマンス評価を実施、目標を設定
・オープンフォーラムとチームミーティングを実施して、生産性とパフォーマンスの目標を伝え、メンバーのモチベーションを高める
・HRと連携を取り、採用、トレーニング、パフォーマンス、従業員関連の問題解決に努める
・ポリシーに則り、健全で公正な判断を実施
・品質保証メンバーおよびクライアントと協力して、クライアントの求める品質基準を満たすように努める
・欠勤率や退職、活動停止などをマネジメントすることで、確立された生産時間と収益目標を達成し、収益機会の損失を最小限に抑える
★魅力★
・好待遇！給与はRM10,000以上
・ロケーションもクアラルンプールの中心エリアで生活しやすいです
・外資で英語と経験、裁量を持って働くことができます
当社はドイツ系外資BPO企業とモロッコ系企業のジョイントベンチャーの子会社として、2019年1月よりスタートした外資系企業となります。主にアウトソーシングサービスを提供しており、世界28か国に拠点を置いています。
全世界では48000名の社員がおり、うちマレーシアには200名前後のメンバーが所属しています。
KLにあるオフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、 おしゃれなプレイルームやカフェスペースだけでなく、会議室も世界をテーマにしたデザインになっています。 社員を大切にする文化も強く、年に一回の社員旅行や、社員やその家族を集めたパーティ等も頻繁に行われています。
【募集職詳細】
今回は某有名オンラインツアリズムサービスのOperation managerを募集することになりました！
当ポジションは、電話でのお客様対応をされているチームの管理監督と日々のパフォーマンスをモニタリングします。
メンバーは日本人とマレーシア人が中心。10-15 Agentsがそれぞれのチームにいますので、これまでのマネジメント経験を活かしてご活躍いただける方の応募をお待ちしております！
具体的には・・・
予算管理、チームの能力開発、クライアントとカスタマーの間という立場でチームの対応に対しての満足度の分析とレビューをしていただきます。
・チームリーダーの指導・管理・育成
・team spiritとhospitalityを大切にするカルチャーの促進浸透に努める
・現場に顔をだし、チームのことをよく見て、メンバーと相談しやすい、されやすい関係性を保つ
・必要に応じて supervisor の職務を実施
・supervisor の事務的な部分をサポート
・勤怠管理
・退職リスクマネジメント（リテンション）
・サービスデリバリ―スコアカードに基づき運用を管理監督
・メンバーの能力を認め、それを拡大させる
・メンバー選定プロセスをハンドル、推進する
・機会を認識し、コミュニケーションし、行動することにより、プロセスの改善を推進する
・カンパニーカルチャーやバリュー基づく文化を具体化し、強化する
・リソースを効果的かつ効率的に管理して、オペレーションを最適化する
・運用コストと収益影響を鑑み、必要に応じた適切な意思決定を実施する
・関連する他部門との調整業務
・利害関係者とのコミュニケーションやマネジメントを確保する
・日々のKPIを評価し、改善のニーズを探し、運用に落とし込むアイデアを検討
・リーダーやクライアントとやり取りをすることでアカウント管理の中での課題解決を実行
・要員管理、スケジュールを管理を行いながら、クライアントと会社の生産性目標を達成に導く
・労働効率、サービスレベルのコミットメント、およびコールあたりのコスト目標についてのレポートのレビュー
・直属部下のパフォーマンス評価を実施、目標を設定
・オープンフォーラムとチームミーティングを実施して、生産性とパフォーマンスの目標を伝え、メンバーのモチベーションを高める
・HRと連携を取り、採用、トレーニング、パフォーマンス、従業員関連の問題解決に努める
・ポリシーに則り、健全で公正な判断を実施
・品質保証メンバーおよびクライアントと協力して、クライアントの求める品質基準を満たすように努める
・欠勤率や退職、活動停止などをマネジメントすることで、確立された生産時間と収益目標を達成し、収益機会の損失を最小限に抑える
★魅力★
・好待遇！給与はRM10,000以上
・ロケーションもクアラルンプールの中心エリアで生活しやすいです
・外資で英語と経験、裁量を持って働くことができます
