飲食・レジャー・サービスの求人

飲食・レジャー・サービス

ベトナム　ハノイ

・施設内でのローカルスタッフのオペレーション指導と管理

・顧客管理（どのゲームが好きかなどの分析）

・顧客管理をした上でVIP向けプロモーション活動(企画、提案、実施)

・お客様対応

・フロア管理全般など

4,5ヶ月後、適正等を加味して部署異動あり

飲食・レジャー・サービス

ベトナム・ホーチミン近郊

管理部長の補佐
現場のブルーカラー人材の管理
応募資格

飲食・レジャー・サービス

ベトナム・ハノイ

<募集職種>
ゲストリレーションマネージャー（GM候補）

<具体的な仕事内容>
今後国内の一層の事業拡大に伴い、将来的に支配人を任せられる人材として
ゲストリレーションマネージャーを募集いたします。

5つ星ホテルの地下にあるアミューズメント施設内にて勤務いただきます。
（中国・韓国を中心とするアジア圏が主な顧客層です。）

◆スタッフ管理業務
現在9つのチームに分かれて運営しており、いずれかのチームマネージャーとしてスタッフの管理業務を行います。
└スタッフへのサービス指導
└勤怠や身だしなみの確認および望ましい印象の共有

◆顧客管理業務
ホール内でのトラブル発生時の対処及び指示業務
顧客対応業務

◆売上管理業務
売上管理および共有
└チーム内への共有および課題点の洗い出しと対策の確認

【キャリアステップについて】
将来的にGMを目指しての採用ですが、
実績や適性によっては他事業（不動産業やホテル業）への移動も将来的にございます！

<会社について>
2016年にオープンしたベトナムの首都ハノイの5ツ星ホテルに併設されたアミューズメント施設です。
来場されるお客様に、満足のいく時間をお過ごしいただけるようハイクオリティーなおもてなしを提供しています。

JHN0023797

飲食・レジャー・サービス

ベトナム・ハノイ

<募集職種>
カスタマサポート（メール）の管理者

<具体的な仕事内容>
業界に先駆けて設立されたITサポート専業会社にて、
カスタマーサポートチームの管理業務を幅広くお任せいたします。

〈具体的に〉
■チームシフト管理及び稼働調整
■日本国内のクライアントとの調整業務
■チームオペレーション主幹業務
■その他、上司の指示業務

※顧客は日本国内企業となります。

<会社について>
日本国内の顧客から受注した「モニタリング」「カスタマーサポート」「ソフトウェア 品質検証」等の業務のオフショア拠点となります。

JHN0023792

飲食・レジャー・サービス

Makati

当社はその分野での業界売上日本一、創業以来35年間連続増収中の会社です。一店舗あたりの平均売上は約3.8億円と、外食業界の中でも非常に大きな売り上げを誇ります。海外ではすでに韓国、台湾、香港、シンガポールに出店しており、日本全土で550店舗以上、韓国・台湾・香港・シンガポールで延べ30店舗以上を展開、全世界で35000名以上のスタッフが勤務しているグローバル企業です。今回は今後の成長が見込まれるフィリピンに進出します！
まだ店舗もない本当の立ち上げ期ですので、一から作り上げていく喜び、どんどん仲間が増えていきチームとして働く楽しさなど、これまで味わったことのない成長を感じることができるはずです。年齢や学歴、勤務年数等に関わらず意欲のある方が成長できるよう、どんどん先の仕事をお任せします。
お客様はもちろん、仲間や自分を笑顔にできるマネジメントを行う。コミュニケーション力はもちろん、計画性や判断力など、様々な力が身に付きます。ぜひ一緒にフィリピンの飲食産業を盛り上げていきましょう！

●基本業務（主業務）
・文書管理：書類、名刺等の整理整頓や管理を実施する
・郵便物管理：会社に到着した物品等の仕分けを実施する
・翻訳業務：主は日本語⇔英語、基本的には社長と日本人駐在員のサポートを様々なシチェーションで翻訳サポートを実施する
・マニュアルやツール作成（翻訳仕上げ）：店舗で使用するオペレーションマニュアルやツールの翻訳業務を実施する
・来客会議対応：特別な会議や来訪時の総合的なセッティング等を実施する
・電話応対（メール応対）：社長が対応不可な状況で急を要する場合に代打で応対する（返答文章を作成する）
・交通機関予約や宿泊施設確保：社長や日本人駐在員の出張に関する手配サポートを実施する
・購入代行：贈答品、手土産、菓子折り、お茶 等 業務で必要となるものを購入する
・費用清算業務：社長や日本人駐在員の費用清算の代行を実施する
・情報収集：業務に関する必要な情報があれば適宜社長へ情報共有を実施する

【この会社で働く魅力★】
・大企業ならではの安心・安定感があります！
・将来的には、フィリピンにおいても毎年4店舗以上の新規出店を行い、5年で20店舗、10年で50店舗以上の店舗展開を計画中。現場・会社を支えるやりがいのある仕事です
・オフィスワークチームにおいてもスタートアップ時には日本人社員のレクチャーを検討中、人材は人財をモットーに皆様のやる気を全力でサポート致します
・努力、成果、貢献度などに応じて、昇給制度があります（年1回～2回の昇級チャンスを計画中）※自社での人事考課システムを採用　
・職位や勤続年数等に応じて日本での実務研修等も計画中です
・希望制ですが、繁忙時等の現場ヘルプ有り（現場に出向いて頂く事でより一層オフィスワークにも力を入れて頂けると考えております）

飲食・レジャー・サービス

Makati

当社はその分野での業界売上日本一、創業以来35年間連続増収中の会社です。一店舗あたりの平均売上は約3.8億円と、外食業界の中でも非常に大きな売り上げを誇ります。海外ではすでに韓国、台湾、香港、シンガポールに出店しており、日本全土で550店舗以上、韓国・台湾・香港・シンガポールで延べ30店舗以上を展開、全世界で35000名以上のスタッフが勤務しているグローバル企業です。今回は今後の成長が見込まれるフィリピンに進出します！
まだ店舗もない本当の立ち上げ期ですので、一から作り上げていく喜び、どんどん仲間が増えていきチームとして働く楽しさなど、これまで味わったことのない成長を感じることができるはずです。年齢や学歴、勤務年数等に関わらず意欲のある方が成長できるよう、どんどん先の仕事をお任せします。
お客様はもちろん、仲間や自分を笑顔にできるマネジメントを行う。コミュニケーション力はもちろん、計画性や判断力など、様々な力が身に付きます。ぜひ一緒にフィリピンの飲食産業を盛り上げていきましょう！

●基本業務（主業務）
・文書管理：書類、名刺等の整理整頓や管理を実施する
・郵便物管理：会社に到着した物品等の仕分けを実施する
・翻訳業務：主は日本語⇔英語、基本的には社長と日本人駐在員のサポートを様々なシチェーションで翻訳サポートを実施する
・マニュアルやツール作成（翻訳仕上げ）：店舗で使用するオペレーションマニュアルやツールの翻訳業務を実施する
・来客会議対応：特別な会議や来訪時の総合的なセッティング等を実施する
・電話応対（メール応対）：社長が対応不可な状況で急を要する場合に代打で応対する（返答文章を作成する）
・交通機関予約や宿泊施設確保：社長や日本人駐在員の出張に関する手配サポートを実施する
・購入代行：贈答品、手土産、菓子折り、お茶 等 業務で必要となるものを購入する
・費用清算業務：社長や日本人駐在員の費用清算の代行を実施する
・情報収集：業務に関する必要な情報があれば適宜社長へ情報共有を実施する

【この会社で働く魅力★】
・大企業ならではの安心・安定感があります！
・将来的には、フィリピンにおいても毎年4店舗以上の新規出店を行い、5年で20店舗、10年で50店舗以上の店舗展開を計画中。現場・会社を支えるやりがいのある仕事です
・オフィスワークチームにおいてもスタートアップ時には日本人社員のレクチャーを検討中、人材は人財をモットーに皆様のやる気を全力でサポート致します
・努力、成果、貢献度などに応じて、昇給制度があります（年1回～2回の昇級チャンスを計画中）※自社での人事考課システムを採用　
・職位や勤続年数等に応じて日本での実務研修等も計画中です
・希望制ですが、繁忙時等の現場ヘルプ有り（現場に出向いて頂く事でより一層オフィスワークにも力を入れて頂けると考えております）

飲食・レジャー・サービス

North

Manufacturing(Food)

この度、現社員の異動に伴い大手食品メーカーが営業企画マネージャーを募集されております。
食品関係に限らずFMCG業界にて営業やコンサルティング、営業企画をご経験されてきた方を求められております。
営業部やマーケティング部と連携をしつつ、自社製品をシンガポール国内へどのように広めていくかを販促企画を立案するやりがいのあるポジションです。

［組織構成］
直属の上長はMDとなります。
拠点社員数：約40人
部署人数：
営業企画部 １名（日本人女性）

営業部：総勢17名
シニアマネージャ―1名、マネージャ―2人
営業15名

［入社後のキャリア］
営業企画マネージャー（部下1名）からスタートをし、
いずれはシンガポール拠点の幹部としてより経営の根幹となる業務をお任せしたいと考えております。

［仕事内容］
シンガポール拠点における営業企画・戦略を練ることが柱になります。
営業戦略・企画の立案から実行及び効果検証まで行い、事業計画を立てます。

[具体的な業務内容]
-販売計画、販売見込み作成
-事業計画の立案（販促企画を運用する時期の決定）※チラシ販促、ディスプレイの販促等その他
-月に1回程の日系リテーラーとの商談（新製品が出た際等）
-自身が立案した販促企画の効果検証及び費用対効果測定
-新商品が出た際の営業担当者及び販路、販売の方法の企画立案。
-販促企画の組み換え
-配荷状況の確認及び売り上げの分析
-営業費用の管理
-新規顧客ルートの開拓
-マーケティングチームとの打ち合わせをし、顧客ターゲットの選定や販促を実施する時期を立案

飲食・レジャー・サービス

KL Sentral

当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。

-----業務内容-----
今回のポジションは、品質アナリストとして新たにプロジェクトとして発足する配車／宅配サービスプラットフォームのカスタマーサービスのクオリティを分析していただくポジションとなります。
カスタマーサービスのオペレーションをモニタリング・分析し、顧客満足度やサービス利用者数を増やしていくための改善策を打ち出していきます。カスタマーサービス業にとって顧客満足度は売上や利用者数に直接的な影響を与える要素となるため、こちらの役職の貢献度は非常に高くやりがいのあるお仕事です！

主な仕事内容：
・カスタマーサービスのモニタリング
・サービスの質やパフォーマンスの改善に影響を与える要素の分析
・品質評価計画や査定方法を策定／実装し、パフォーマンスの向上度合いを測定
・同業界のトレンドや他社の取り組みをいち早くキャッチしそれについての調査／報告／提案／実装
・サービスの質やプロセス改善のための情報収集
・新入社員やチームメンバーのトレーニング／コーチング
・お客様との通話、チャット、メールのクオリティチェック
・CSATおよびDSAT(顧客満足度)の分析
・日次／週次／月次のQAレポート提出
・リスクマネジメントおよびコンプライアンスに関する対応
・問題や重要な問い合わせがあった場合に責任者として対応する
・オペレーションチームとの密な連携、継続的な改善に向けたアクションプランの設計
・SOPの作成／管理

●研修について
・(プロセストレーニング)最大8週間の電話対応実務研修がございます。その期間でサービスやオペレーションについての基礎知識を習得していただきます。
・電話研修(プロセストレーニング)とリーダーシップ研修の終了後、最大3週間のキャリブレーション実習がございます。ここではオペレーションの評価基準や方法について習得していただきます。研修後も月に1度の定例会がございます。

★魅力★
・研修が充実しています。
・世界的にも非常に知名度の高いサービスですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・福利厚生が非常に充実しています。

飲食・レジャー・サービス

ベトナム

<募集職種>
ゲストリレーションマネージャー

<具体的な仕事内容>
事業拡大に伴い、アミューズメント施設内にて新たなゲストリレーションマネージャーを募集致します。
英語をいかして活躍できる、国際色豊かな職場です。

◆スタッフ管理業務
現在9つのチームに分かれて運営しており、いずれかのチームマネージャーとしてスタッフの管理業務を行います。
└スタッフへのサービス指導
└勤怠や身だしなみの確認および望ましい印象の共有

◆顧客管理業務
ホール内でのトラブル発生時の対処及び指示業務
顧客対応業務

◆売上管理業務
売上管理および共有
└チーム内への共有および課題点の洗い出しと対策の確認

【キャリアステップについて】
＊評価を通じて社内昇進はもちろん、適性を加味しホテル等別事業へのキャリアステップもあります！

ぜひご興味あればご応募くださいませ！

<会社について>
2016年にオープンしたベトナムの首都ハノイの5ツ星ホテルに併設されたアミューズメント施設です。
来場されるお客様に、満足のいく時間をお過ごしいただけるようハイクオリティーなおもてなしを提供しています。

JHN0023561

飲食・レジャー・サービス

KL Sentral

当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。

-----業務内容-----
今回のポジションは、品質アナリストとして新たにプロジェクトとして発足する配車／宅配サービスプラットフォームのカスタマーサービスのクオリティを分析していただくポジションとなります。
カスタマーサービスのオペレーションをモニタリング・分析し、顧客満足度やサービス利用者数を増やしていくための改善策を打ち出していきます。カスタマーサービス業にとって顧客満足度は売上や利用者数に直接的な影響を与える要素となるため、こちらの役職の貢献度は非常に高くやりがいのあるお仕事です！

主な仕事内容：
・カスタマーサービスのモニタリング
・サービスの質やパフォーマンスの改善に影響を与える要素の分析
・品質評価計画や査定方法を策定／実装し、パフォーマンスの向上度合いを測定
・同業界のトレンドや他社の取り組みをいち早くキャッチしそれについての調査／報告／提案／実装
・サービスの質やプロセス改善のための情報収集
・新入社員やチームメンバーのトレーニング／コーチング
・お客様との通話、チャット、メールのクオリティチェック
・CSATおよびDSAT(顧客満足度)の分析
・日次／週次／月次のQAレポート提出
・リスクマネジメントおよびコンプライアンスに関する対応
・問題や重要な問い合わせがあった場合に責任者として対応する
・オペレーションチームとの密な連携、継続的な改善に向けたアクションプランの設計
・SOPの作成／管理

●研修について
・(プロセストレーニング)最大8週間の電話対応実務研修がございます。その期間でサービスやオペレーションについての基礎知識を習得していただきます。
・電話研修(プロセストレーニング)とリーダーシップ研修の終了後、最大3週間のキャリブレーション実習がございます。ここではオペレーションの評価基準や方法について習得していただきます。研修後も月に1度の定例会がございます。

★魅力★
・研修が充実しています。
・世界的にも非常に知名度の高いサービスですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・福利厚生が非常に充実しています。