【マレーシア求人】国外からの応募OK・リモート勤務開始／★外資系企業でのセールスチームリーダー職 ID:50333

飲食・レジャー・サービス

KL Sentral

■試用期間：3ヶ月
■給与：選考の過程で開示
■勤務時間：土日祝を含むシフト勤務(週5日、8時間／日)
■その他福利厚生など
・在宅勤務スタート可
・ネット環境がある方はインターネット手当を、ない方にはWifi子機を貸与
・アニュアルリーブ30日
・メディカルリーブ8日
・住宅手当：確認中
・医療保険加入（一般診療、歯科、入院、手術など）
・就労ビザサポート有

※有給について：1年目は按分で取得可。研修後より取得可。

当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援、顧客支援、人事管理など様々な分野においてソリューションを提供しているグローバルビジネスサービス企業(上場済)です。
今回は、KLセントラルにて、世界的に有名なソーシャルネットワークプラットフォームの顧客対応部署のチームリーダーとしてお仕事をしていただける方を募集します。

-----業務内容-----
募集ポジション：チームリーダー（セールスマーケティング）
業務概要：セールスチームのリーダーとなります。主な責務は、チームの日常業務、電話・メール・チャット等におけるサービスの質の維持向上や、ガイドラインに則った業務運営の管理となります。チームメンバーは20~25名となります。

主な仕事内容：
•業務の7割はエージェント(＝チームメンバー)の指導に費やすこととなります。
•顧客との通話履歴やその他レポートを駆使して各エージェントのパフォーマンス向上に働きかけます。
•チームのKPIがご自身のKPIとなります
•チームワークの向上に向け、各エージェントの能力を把握しつつ柔軟なやり方で指導いただきます。継続的なKPI達成に向け、随時チームのパフォーマンス管理をする
•日常業務の管理：電話、電子メール、チャットなどにおいて一貫したサービスの質と生産性を維持することで、顧客先となる広告主に最大の付加価値を提供する。質の維持と同時に目標達成も求められます。
•週次・月次・四半期ごとの戦略や目標を各エージェントが理解し主体性をもって動けるよう、密にコミュニケーションを取る
•ワークフロー、プロセス、製品機能などの変更に迅速に対応する
•既存のボトルネックや課題を積極的にマネジメントやエージェントへ共有し、具体的なアクションプランを提案・実行する
•市場の状況とパフォーマンス改善のためのプランを概説する
•常にプロフェッショナル且つ親しみやすい対応を心がける

★魅力★
・研修が充実しています。
・配属先のプログラムは世界中で利用される知名度の高いメディアですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・社内の顧客フォローアップや新規アプローチのシステムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
・US外資企業にてマネジメント経験を積めるので今後のキャリアアップにもつなげられます。
・福利厚生が非常に充実しています。

＜＜応募資格＞＞
•最終学歴：VISA要件を満たしていること（四年制大学卒…新卒OK／専門学校…勤務経験3年以上／高等学校…勤務経験5年以上）
•業界不問、営業またはデジタルマーケティング業務にて3年以上の経験
•英語力：CEFの資格でB2レベルと同等であること(メンバーは日本人ですが、マネジャーや社内共通語は英語となります。)
•シフト勤務可（基本的に日本のマーケットに合わせた勤務時間ですが、場合によっては他国の案件等ご対応いただくケースもあるため、フレキシブルに勤務いただける方優遇となっております。）

その他歓迎されるスキル：
•パフォーマンスについてデータを用いて説明するスキル
•トレーニングにおけるニーズの特定や、プログラムの開発を積極的に促進していくスキル
•営業力、顧客対応力、組織力、問題解決力、部下指導力、マルチタスク、優先順位付け、顧客視点
•コールセンターまたはサービス・販売分野でのチーム管理やプロジェクト管理に精通している
•ビジネスプロセスの改善方法に関する知見
•チームのポリシーや業務手順の理解

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