【マレーシア求人】※未経験歓迎※カスタマーサービスアドバイザー(ゲームストリーミングサービス) ID:53012

その他の業種

Bayan Baru

月給 RM7,600‐8,100 (＊以下言語手当・住宅手当を含む)
＊言語手当 RM1000、住宅手当 RM600
■雇用形態：正社員
■試用期間：６ヶ月
■勤務時間：24時間シフト（週休2日（週5日勤務））＊夜勤手当有
■勤務地 ：Penang（ペナン）
■医療保険：有（歯科・眼科医療手当含む）
■有給休暇：10日
■傷病休暇 : 14日
■賞与：業績や個人成績に応じて年次パフォーマンス支給

<その他>
■ビザ発行サポート、費用負担
■マレーシアへの片道航空券負担
■帯同VISA発行サポート（サポートのみ、費用負担無）

＜会社概要＞
当社はヨーロッパ発で世界70カ国以上の拠点と20万人以上の従業員を有する、グローバルBPO企業です。
アジアは、日本・韓国・スリランカ・中国・ベトナム・ミャンマー・タイ・インドネシア・マレーシアと9ヵ国ビジネスを展開しております。

新しいビルの外資系企業らしい雰囲気で、キレイでおしゃれなオフィスにて勤務可能です。
設立して間もないにも関わらず、多くの方が就業されており急成長中の企業です。
ビジネスの中心地・観光中心地にオフィスがある為、立地条件は抜群です。
【住みたい国No.1】のマレーシア、治安がより良いペナンにてあなたもキャリアを築いてみませんか？

当該カスタマーサービスアドバイザー（CSA）の業務は、ゲームストリーミングサービスのユーザーサポート業務となり、電話、電子メール、またはチャットを介してお客様からのお問合せに対して情報提供を行っていただく役割となります。

- 顧客の疑問に対して専門的な知識をもって対処し、電話、チャット、メールを通じて顧客にタイムリーなサポートを提供
- 顧客のニーズを特定し、ソーシャルメディアプラットフォーム上における特定機能を使用する際の顧客サポートを実施
- 顧客の技術的な問題が解決されているかフォローアップにて確認実施
- ソーシャルメディア製品やコミュニティへの知識理解を継続的に行う
- 市場固有の知識、シグナル、洞察をもって大幅な変更を加えず対応出来る解決策を見つけて範囲を絞り、ユーザーコミュニティのサポートを向上させる
- 非効率な業務に対しての改善策の提案
- サイトでの不正行為の報告を監視し、ソーシャルメディアの利用規約を施行
- 関連データを収集、分析、利用して、サイトでの全体的な利用者が得る体験やサービスを改善する方法を開発していく
- 傾向とパターンを認識し、社内の規則外の問題をグローバルチームに報告する

＜応募資格＞
【必須】
■四年制大学卒or 大学院卒の方（新卒可）
（短期大学卒or 専門学校の方は、社会人経験5-7年以上、高校卒業の方は、社会人経験7-10年以上）
■準ビジネスレベルの英語力をお持ちの方
※CEFR B２程度（英語での筆記やコミュニケーションが問題なく可能な程度）

【尚可】
‐ カスタマーサービススキル、解決に向けた思考、マルチタスク遂行スキル、顧客への情熱、模範的な対応能力
- 顧客志向のコンサルティングやサポートの実務経験
‐ プロセスに従って、チームとして効果的に業務を遂行できる能力
‐ ソーシャルメディアプラットフォームとコンピューター操作に関する基本的な知識
- ビジネスコミュニケーションにおける優れたタイピング精度やスキル
- 困難なケースに対しての耐久性・解決力
- 対象となる市場における地域の政治・社会情勢への親しみや意識を持っているか
- シフト勤務に対してのフレキシブル対応

MYS23-01-13REE2