【マレーシア求人】【日系大手IT・日勤シフト】ITテクニカルヘルプデスク担当- Internal Customer Support ID:52655

IT・通信

Putrajaya/Cyberjaya

■月給：RM 6,000~ 7,000 (※住宅手当 ：RM1,200、交通費 ：RM300含む）
■雇用形態：正社員
■試用期間：6ヵ月
■勤務時間：8:00-17:00（月～金）
■有給休暇：15日
■病欠休暇：14日
■医療保険加入：あり
■健康診断費用負担：あり
■歯科手当：あり（年間RM750まで）
■ウェルネス手当：あり（年間RM550まで）
■カレンダー：日本のカレンダーに準じる

《その他福利厚生》
・マレーシアまでの片道航空券
・入国後10日間の宿泊施設提供
・会社より税務処理に関する相談・説明対応
・帯同ビザ申請サポートあり　※費用は個人負担要

当社はグローバルネットワークサービス、インターネット接続サービス、データセンター、システムインテグレーション事業を行う大手日系通信グループのカスタマーサポートセンターならびにITマネージドサービスセンターとして、ITインフラのモニタリングやテクニカルサポートなどを担っております。
この度、さらなる事業拡大のためのITテクニカルヘルプデスク担当としての下記業務に従事いただける方を増員募集いたします。

＜業務内容＞
主に日本国内の当社グループ社員を対象にサポート対応をいただきます。
- 顧客からのニーズやリクエストに対して、電話・メール・チャットにて応答。
- マニュアル及び活用可能なツールに基づき、パソコン・アプリケーション・その他の製品・周辺機器の操作または保守に関する技術的なサポートを提供。
- 関連するFAQやツールを使用し、適切なトラブルシューティングを実施。
問題を特定し、必要に応じてガイドラインに従いながら現場のエンジニア派遣のサポートを行う。
- 顧客とのサービスレベル合意書(SLA)を担保。
- 顧客の期待値での問題解決を実施出来るように、より高いレベルでの対応を実施。
- 顧客管理の為、全ての通話をヘルプデスクデータベース・CRM・発券システムへ正確に記録管理を行う。
- その他の随時タスク対応

★魅力★
・日勤勤務でワークライフバランス重視
・早いスピードでの昇給が見込める！
・福利厚生・手当が充実！

＜募集要件＞
【必須】
・4年制大学卒業以上の方
→ 短大・専門学校卒業の方の場合、社会人経験５～7年以上の方
→ 高等学校卒業の方の場合、社会人経験７～10年以上の方
・IT・コンピューターサイエンスの学位保有者、もしくはIT関連(ヘルプデスク・カスタマーサービス)の実務経験1～2年以上お持ちの方
・日常会話レベル以上の英語力をお持ちの方
～顧客対応は基本的に日本語ですが、社内コミュニケーションは英語での対応もございます

MYS23-03-31REE1