【マレーシア求人】【貴重な18時までの勤務＆食事つき】大手検索エンジンを運営する企業でのIT関連のカスタマーサポート

IT・通信

マレーシア

【給与】
基本給RM8,000〜8,800+~RM500(インセンティブ)
【福利厚生】※状況によって変動する可能性あり
・医療保険
・就労ビザ取得サポート
・教育研修
・有給休暇14日間
・病気休暇14日間
・片道航空券の一部(マレーシア国外にいる方)
・引越し手当(マレーシア国外にいる方)3か月間毎月RM500支給

【会社概要】
世界6大陸70カ国以上でサービスを展開している大手外資系の会社です。
具体的には、テクノロシジー・ 家電、通信・メディア、銀行・金融サービス・保険、小売・旅行・eコマース、ヘルスケアなどの業種にサー ビスを展開しています。
日本人も多く在籍していますが、海外からも多くの従業員が活躍しており、非常にグローバルな環境でお仕事が可能です。
また、オンラインとオフラインの両方で会社のイベントを実施したり、一人一人が成長できるキャリアプランを用意したりと、社員を大切にする仕組みが多く整っているのも特徴です。
【仕事内容】
エンタープライズチームのテクニカルサポート担当として、大手検索エンジンを運営するクライアントが販売する製品についてのカスタマーサポートに対応します。
お客様から情報を収集し、技術的な問題やアカウントに関するトラブルシューティングを行い、必要に応じてケースをエスカレーションします。
・ハードウェア製品に関するテクニカルカスタマーサポート(電話、E-mail、チャット)
・対応記録
・レポート作成(システムにコールの詳細を記録し、手順に従ってコールのフォローアップ・タスクを実行する。)
・日々のメンバーとのコミュニケーション
・定例でのミーティング参加・サービス上の問題をスーパーハバイザーまたは指定された顧客担当者/グループにエスカレーションする。
【勤務時間】
月曜日~日曜日の間で週5日勤務09:00~18:00までの間でのシフト勤務

【必須要件】
・大卒：新卒から応募可能
・短大/専門学校：卒業後2年以上の勤務経験
・高卒：7年以上の勤務経験
【歓迎要件】
・カスタマーサービスの経験
・BPOでの勤務経験

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