【マレーシア求人】【IT関連の経験者優遇！】大手グローバル企業でのテクニカルサポートエンジニア(SMEポジショ ン)61 [013]

飲食・レジャー・サービス

クアラルンプール

RM10,000〜RM12,000 ※能力、経験による。
＜福利厚生＞※状況によって変動する可能性あり
・VISA 取得のサポート ・日本からマレーシアへの渡航費用(航空券)
・マレーシア到着後、2 週間のホテル滞在 会社から徒歩 5-8 分程度
・Medical Leave (病気休暇)8 日 ・AV Leave(有給 or バケーション休暇)19 日
・入院休暇 87 日 ・保険加入 AIA insurance ※外来規定(入院については別途保険がございます)
・一回診療の保証上限額300RM ・個人負担額一律25RM (オンライン診療の場合0RM)
・一年間の最大保証額2,000RM

＜会社概要＞ 顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。
同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサー ビスを提供しています。
多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。
日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。
また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。
＜ポジション＞
大手ソフトウェア企業でのテクニカルサポートエンジニア(Subject Matter Expert(SME))
＜仕事内容＞ ソフトウェア(PC)に関するサービス全般のカスタマーサポートをして頂きます。
役割として、SMEはカスタマーサポートメンバーの管理を行うことになります。
テクニカルサポートは、ハードウェア/ソフトウェア、またはその他の指定されたクライアント製品を含む、 基本的かつ日常的な問い合わせに対応します。
・クライアントが提供する技術製品やサービスを利用している お客様の質問や問題をサポート(チャットメイン)
・パソコンやソフトウェア、ネットワークなどに関する日常的な技術的な問題を解決
・必要に応じて、問題を専門の担当者にエスカレーションを行う。
■対応方法 ・チャットと電子メール（約80～90％） ・電話（10～20％）
■取り扱い製品 製品範囲：ラップトップ、デスクトップ、周辺機器（マウス、キーボード、プリンター、プロジェクターなど）
■お客様 ・エンドユーザー：個人でPCを利用している方
・企業：社内IT担当者や会社でPCを仕様している方
・フィールドサービスエンジニア：拡張サポートの要請 ＜勤務時間＞ 月曜日〜金曜日 10:00〜19:00

＜必須要件＞
・大卒：新卒から応募可能(新卒の場合は海外の大学卒業もしくは留学経験者のみ)
・短大/専門学校：卒業後3年以上の勤務経験
・高卒：5年以上の勤務経験
・英語の基礎知識が必要（トレーニングやツール、ナレッジベースはすべて英語で行われる）
・テクニカルサポート、エンジニア、その他関連する経験をお持ちの方、またマネジメントの経験 がある方が望ましい。
・PC製品、携帯機器、デジタル機器の販売等の経験があり、ハードウェア（特にノートパソコン） の知識やトラブルシューティングができる方も応募可能。

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