マレーシアの求人

飲食・レジャー・サービス

KL Sentral

当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。

-----業務内容-----
今回のポジションは、品質アナリストとして新たにプロジェクトとして発足する配車／宅配サービスプラットフォームのカスタマーサービスのクオリティを分析していただくポジションとなります。
カスタマーサービスのオペレーションをモニタリング・分析し、顧客満足度やサービス利用者数を増やしていくための改善策を打ち出していきます。カスタマーサービス業にとって顧客満足度は売上や利用者数に直接的な影響を与える要素となるため、こちらの役職の貢献度は非常に高くやりがいのあるお仕事です！

主な仕事内容：
・カスタマーサービスのモニタリング
・サービスの質やパフォーマンスの改善に影響を与える要素の分析
・品質評価計画や査定方法を策定／実装し、パフォーマンスの向上度合いを測定
・同業界のトレンドや他社の取り組みをいち早くキャッチしそれについての調査／報告／提案／実装
・サービスの質やプロセス改善のための情報収集
・新入社員やチームメンバーのトレーニング／コーチング
・お客様との通話、チャット、メールのクオリティチェック
・CSATおよびDSAT(顧客満足度)の分析
・日次／週次／月次のQAレポート提出
・リスクマネジメントおよびコンプライアンスに関する対応
・問題や重要な問い合わせがあった場合に責任者として対応する
・オペレーションチームとの密な連携、継続的な改善に向けたアクションプランの設計
・SOPの作成／管理

●研修について
・(プロセストレーニング)最大8週間の電話対応実務研修がございます。その期間でサービスやオペレーションについての基礎知識を習得していただきます。
・電話研修(プロセストレーニング)とリーダーシップ研修の終了後、最大3週間のキャリブレーション実習がございます。ここではオペレーションの評価基準や方法について習得していただきます。研修後も月に1度の定例会がございます。

★魅力★
・研修が充実しています。
・世界的にも非常に知名度の高いサービスですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・福利厚生が非常に充実しています。

飲食・レジャー・サービス

KL Sentral

当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。

-----業務内容-----
この度新たに発足する米国発の配車／宅配サービスプラットフォームプロジェクトのカスタマーサービスチームにて、新入社員の研修を担当していただきます。トレーナー経験者大歓迎！
主な仕事内容：
・新入社員の研修／トレーニング計画の策定・実装
・オペレーションチームやクオリティチームとの連携、情報交換
・研修中のスタッフのサポート
・通話やメール、チャットの質のチェック、必要に応じてオペレーション方法の変更
・より良いサービスに向けた顧客満足度(CSAT, DSAT)の管理、共有

★魅力★
・研修が充実しています。
・世界的にも非常に知名度の高いサービスですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・福利厚生が非常に充実しています。

IT・通信

Kota Damansara

【お仕事内容】
・ソリューションサービスの問い合わせ窓口として、製品の利用方法、トラブル時の対処依頼などの問い合わせ対応業務
・海外拠点を含むサービスの一次対応窓口として、お客様からの問い合わせを日本語/英語で対応
・お客様対応履歴をシステムへ登録
・ドキュメント・システムは英語主体です。業務をしながら徐々に慣れていただきます。
・英語・日本語の問い合わせ回線が分かれており、両言語のサポートを対応していただきます。
・メールと電話で対応していただきます。
・必要に応じて、各国のエンジニアへの連携もございます。

【キャリアパス】
・業務や社内研修を通しIT知識を身に着け、エンジニアへのキャリアチェンジも可能です。

IT・通信

Petaling Jaya

当社は日本を代表するICT企業であり、あらゆる種類の技術製品、ソリューション、およびサービスを提供しています。
100カ国以上のお客様に使っていただいている当社のプロダクトの問い合わせ窓口として、今回、対日系顧客対応チームでお仕事していただける方を募集しています！
具体的な業務内容・・・
■日本国内の法人顧客からのIT・PC関連（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）の問合せに関するサポートを行っていただきます
■簡単な問い合わせはその場で解決、難しいものはより専門的な他部署におつなぎするお仕事です。※お客様は日本国内にいるので、対応は基本的に日本語となります。
■エスカレやレポート、Meetingなどの社内や他部署とのやりとりでは英語を使用いただきます！


★当社の魅力★
◎英語とITについてのスキルアップができる環境：基本英語でのコミュニケーションは社内になりますので、「英語は好きだけど、まだまだ仕事で使用できるか自信がない」という方にもぴったりのお仕事です！
◎風通しのいい雰囲気：日本人チームには約10名ほど在籍しており、男女比も５：５で和気あいあいとしています★
◎1年の契約社員後は正社員としての登用あり！正社員になると福利厚生の内容が少しグレードUPします。

また、数字目標よりもお客様満足度を高めるための取り組みも行っているのでホスピタリティ精神旺盛な方にはピッタリです♪
誰かのサポートが好きな方や、人に感謝されることに喜びを感じ方にピッタリのお仕事です！
皆様のご応募をお待ちしております。

IT・通信

Kota Damansara

【お仕事内容】
・ソリューションサービスの問い合わせ窓口として、製品の利用方法、トラブル時の対処依頼などの問い合わせ対応業務
・海外拠点を含むサービスの一次対応窓口として、お客様からの問い合わせを日本語/英語で対応
・お客様対応履歴をシステムへ登録
・ドキュメント・システムは英語主体です。業務をしながら徐々に慣れていただきます。
・英語・日本語の問い合わせ回線が分かれており、両言語のサポートを対応していただきます。
・メールと電話で対応していただきます。
・必要に応じて、各国のエンジニアへの連携もございます。

【キャリアパス】
・業務や社内研修を通しIT知識を身に着け、エンジニアへのキャリアチェンジも可能です。

IT・通信

Petaling Jaya

当社は日本を代表するICT企業であり、あらゆる種類の技術製品、ソリューション、およびサービスを提供しています。
100カ国以上のお客様に使っていただいている当社のプロダクトの問い合わせ窓口として、今回、対日系顧客対応チームでお仕事していただける方を募集しています！
具体的な業務内容・・・
■日本国内の法人顧客からのIT・PC関連（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）の問合せに関するサポートを行っていただきます
■簡単な問い合わせはその場で解決、難しいものはより専門的な他部署におつなぎするお仕事です。※お客様は日本国内にいるので、対応は基本的に日本語となります。
■エスカレやレポート、Meetingなどの社内や他部署とのやりとりでは英語を使用いただきます！


★当社の魅力★
◎英語とITについてのスキルアップができる環境：基本英語でのコミュニケーションは社内になりますので、「英語は好きだけど、まだまだ仕事で使用できるか自信がない」という方にもぴったりのお仕事です！
◎風通しのいい雰囲気：日本人チームには約10名ほど在籍しており、男女比も５：５で和気あいあいとしています★
◎1年の契約社員後は正社員としての登用あり！正社員になると福利厚生の内容が少しグレードUPします。

また、数字目標よりもお客様満足度を高めるための取り組みも行っているのでホスピタリティ精神旺盛な方にはピッタリです♪
誰かのサポートが好きな方や、人に感謝されることに喜びを感じ方にピッタリのお仕事です！
皆様のご応募をお待ちしております。

旅行・ホテル

USJ/Subang Jaya

＜会社概要＞
当社は世界最大級のオンラインツアリズムサービスを提供している会社です。
アメリカ、日本、ヨーロッパ、アジア諸国、世界75ヶ国以上をサポートしてる世界最大の旅行サイトです！
今回はマレーシアの拠点にて、BtoBのカスタマーサポートの業務を行っていただけるメンバーを募集しています。
外資のため研修や社内でのコミュニケーションは英語が必須になります。
時間は8時~17時の定時ですので、ワークライフバランスを重視しながらお仕事が可能です。

具体的なお仕事内容．．．
-問い合わせやトラブルを解決するために提携先の宿泊施設への連絡。（支払い関係やテクニカルイシューが多いそうです）
-将来的なトラブル発生を防ぐべく、提携先と電話出のやり取り。
-到着時間や送迎などの情報を利用者に連絡。
-支払いに関してのサポート（トラブル対応や問い合わせ対応）をクライアントに提供。
-宿泊パートナーからの買掛金照会を含む、会計関連プロセスの管理。
-宿泊パートナーでおこったイレギュラー対応をマネージャーや他の社内チームとの提携し解決。
-会社の定めるルールやマニュアル、コンプライアンスに沿った業務の遂行。

★魅力★
１）豊富なキャリアパス
　入社1年後パフォーマンスに応じて、社内の別ポジション・事業部への異動も可能！
　また、世界の拠点への異動希望を出すこともできるので、海外で自身の力を試したい方も
　将来は日本で働きたい方も、様々なキャリアメイクが可能です。
２）教育システム
　社内にビジネススキルUPのセミナーや講習が頻繁に行われています。（英語）
　希望者は自由に参加可能なので、自身のスキルアップを図れます！　
３）充実した福利厚生
　フィットネス手当　1,800RM／年
　有給　18日／年　※勤続年数が増えると日数も増えます
　フリースナック・ドリンク
　日本からの渡航費補助有

販売・小売

Bangsar

<<会社情報>>
当社は、日本最大の小売業のグループ会社であり小売業発の総合金融会社です。
日本を含むアジア12カ国・地域において展開しており、その中でも主なビジネスは、
銀行代理業、信用保証事業、ATM共同事業、電子マネー事業、クレジットカードに係るプロセシング事業などを担っています。

マレーシアにおいて、グループ全体で30,000万人、当社だけでも3,000名の従業員数を抱えており、
今ではマレーシア経済を支える会社のひとつとして成長しております。
（日本人はそのうち約10名です）

＜＜ポジション詳細＞＞
この度、将来的に会社の中核を担うポジションを募集いたします。
入社後は主に、コールセンターのどちらかからのスタートとなります。

・・・具体的には？
■コールセンター
・電話を通してお客様とのやり取り、フォロー
・商品やサービスの問い合わせの対応
・クレーム対応

★本ポジションの魅力★
・将来的に会社の中核を担うキャリアパスがあります
・1年以上の勤務と条件を満たせば昇進試験が受けられます
・日本人としての価値を発揮するフィールドがあります
・KL中心地勤務！通勤も便利です！

WEB・広告・マスコミ

KL Sentral

＜会社概要＞
当社はメインビジネスとして、東南アジア各地の飲食店の情報を提供するメディア媒体を展開している会社です。
この度、新たに飲食業界に特化した人材紹介業（和食料理人と海外飲食店のマッチングコンサルティング）を日本からマレーシアに移管することが決まり、ニーズが高まる中での増員募集です。
ビジネスとしては、連携先の日本のグループ会社・求人サイトにご登録された日本人の求職者をマレーシアや東南アジアの飲食店向けにご紹介するという業態になります。
最初は営業としての業務がメインとなりますが、将来的には事業責任者としての業務を引き継いでいただける方を募集します。
しばらくは2名体制となりますが、マレーシアの外食産業の成長に合わせて一緒にビジネスを拡大してくれるガッツのある方を募集します！

【募集ポジション】リクルートメントアドバイザー兼キャリアアドバイザー（将来の事業責任者候補）
具体的な業務：
・テレアポでの新規顧客開拓（主にマレーシアやタイなどの東南アジアの飲食店）→クライアント訪（外回り）→商談→契約事務処理
・営業先は日系飲食店がメインですが、日本人を採用する外資・ローカル系の飲食店も含まれます
・数字の目標設定等は相談しつつ、ご自身で設定していただけるスタンス大歓迎
・既存顧客の採用状況フォローアップ
・市場調査（立ち上げなので、自身でKPI設定などを行い、プロセス改善を進める必要があります）
・顧客管理や特定作業
・日本のパートナー会社から連携された求職者様(主にシェフの方)の面談対応および求人紹介
・ご紹介先の顧客および求職者様の面接設定や選考フォロー
・事業責任者へのレポーティング、日本本社とのやり取り(予算関連等)

★このポジションの魅力★
・事業の立ち上げ期なので、裁量権大！ご自身でPDCAを回して成果を上げる0→1に近い経験ができます。
・ゆくゆくは事業責任者として予算をみたり採用をしたり、、やりがいキャリアパスのある仕事です。
・クアラルンプール中心部、KL Sentral駅から徒歩すぐの好立地！
・マレーシアだけでなく東南アジア各国をフィールドに活躍！（基本出張はなし、必要に応じてのイメージです）
・シェアオフィスで風通しよく伸び伸びと働けます。（状況に応じてリモートワークなども可能）

WEB・広告・マスコミ

Mont Kiara

【マレーシアでの日本人向けフリーペーパーの広告営業】
■マレーシアでフリーペーパーを扱う当社にて広告営業を担当いただきます。
・従業員数は10名（日本人6名とローカル社員４名）です。
・女性社員も4名おりますので、入社後も安心して働いていただけます。
・業務内容は、既存/新規のクライアントに対して、当社が発行するフリーペーパーなどに掲載する広告営業です。
・写真撮影、インタビューの実施、などの取材業務も行います。
・広告の獲得だけでなく、社内にはローカル社員もいるため、英語も業務で使用します。
・顧客は主に飲食店からマレーシア国内にある日系企業様です。