マレーシアの求人

その他の業種

KL Sentral

当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。
今回はKLセントラルにて、世界的に知名度も高く流行中の「配車／配達サービス」のサービス品質チームのリーダーとしてご活躍いただける方を新規募集しています。

-----業務内容-----
こちらの募集は、2020年6月にプロジェクトとして発足する配車／宅配サービスプラットフォームのサービス品質チームリーダーのポジションです。
カスタマーサービスの質改善に向けて内容を分析するチームを束ねていただく重要な役割となります。
クオリティチームの業務内容としては、カスタマーサービスのモニタリング・分析、顧客満足度やサービス利用者数を増やしていくための改善策打出し等になりますが、
リーダーとしてスタッフへのアドバイスや時には業務効率を上げる・改善するための意思決定、マネジメントへの施策交渉等が主な業務となります。
カスタマーサービス業にとって高いサービス品質=高い顧客満足度は売上や利用者数に直接的な影響を与える要素となるため、会社への貢献度が非常に高くやりがいのあるお仕事です！
2名のサービス品質アナリストスタッフを採用予定のため、最初の指導は2名からになります。

主な仕事内容：
・サービス品質チームのマネジメント(モニタリング、業務指導、評価等）
・新入社員のトレーニング
・新入社員のためのオペレーションマニュアル作成
・サービス品質に関するデータ分析、レポート作成
・オペレーション改善のための施策、提案
・専門用語への理解(SME/ QIC/ CSM等)
・人事担当に対して新入社員のレベルや質に関するフィードバック
・サービス品質向上に関するフレームワークの構築・改善
・必要に応じて他部署との連携、情報交換

★魅力★
・研修が充実しています。
・世界的にも非常に知名度の高いサービスですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・世界中の人々が利用する大手メディアに貢献するチームリーダーとしてやりがいを持って働けます。
・サービス品質のリーダーとして専門的な知識の習得やマネジメントスキルのアップに向けてモチベーション高く働けます。
・社内の顧客システムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
・US外資企業にて営業経験を積めるので今後のキャリアアップにも多く貢献します。
・福利厚生が非常に充実しています。

その他の業種

KL Sentral

社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。
今回は、世界的に知名度も高く流行中の「配車／デリバリーサービス」のプラットフォームに関わる募集となります。
当サービスの日本展開に伴い、日本でのユーザーや出店レストランからの問い合わせ対応およびサポート業務が主となります。
勤務地はKL Sentralです。カスタマーサポートのチームリーダーとしてご活躍いただける方を募集します。

-----業務内容-----
2020年6月に発足する配車／デリバリーサービスプラットフォームのプロジェクトをご担当いただきます。
今回募集のポジションは、カスタマーサービスのオペレーションチームを束ねていただくチームリーダーとなります。
実際に法人・個人のお客様窓口として対応するオペレーションチームを束ね、牽引していただく方を募集します。
リーダーとしてメンバーの指導やオペレーションの業務効率向上・改善のための意思決定、マネジメントへの施策交渉等が主な業務となります。
20~25名のチームメンバーを束ねていただきます。(チームリーダーは4名採用予定)

主な仕事内容：
・20~25名のチームマネジメント(教育、研修、評価や指導)
・メンバーのシフト調整と各時間帯における⼈員確保
・勤怠管理
・CTQ(Critical To Quality)を理解し、オペレーションの改善に取り組む
・各チームメンバーのパフォーマンスを把握し、それぞれに合わせたアドバイスや指示出しを行う
・チームの成績=自己成績という認識を持ち、責任を持って改善活動に取り組む
・必要に応じてクライアント企業への連絡・報告業務
・必要に応じて他部署(IT、総務、人事)とのやり取り
・エスカレーション対応
・経営陣への連絡・報告業務
・随時業務内容の変更やオペレーションのアップデートを遂行

★魅力★
・研修が充実しています。
・世界的にも非常に知名度の高いサービスですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・世界中の人々が利用する大手メディアに貢献するチームリーダーとしてやりがいを持って働けます。
・社内外で多くの接触が発生するため、幅広いコミュニケーション能力が培われます。
・社内の顧客システムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
・US外資企業にて営業経験を積めるので今後のキャリアアップにも多く貢献します。
・福利厚生が非常に充実しています。

その他の業種

KL Sentral

＜＜企業情報＞＞
当社は、東京本社のほか全国各地にオペレーション拠点など計61拠点、
海外では中国、韓国、ASEAN各国、アメリカ、ヨーロッパ各国に計112拠点を持つ、
グローバル展開しているビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）企業です。

マレーシアでは2014年から進出しており、コールセンターを主な事業の柱として、
今では約250名に成長しているリーディングカンパニーです。

今回はグローバルデジタルマーケティングサービス部門のビジネス拡大に伴う増員のため、
プロジェクトマネージャーポジションを新たに募集致します。

＜＜業務内容＞＞
- 主に日系クライアントからの各種プロジェクトの管理
- 要件ヒアリング・方針設定・チームへの指示・スケジュール管理・進捗/パフォーマンス管理など
- プロジェクトは主にソーシャルメディア管理・パフォーマンス広告管理・ウェブサイト
- クライアントコミュニケーション及び内部メンバーとのコミュニケーション
- プロジェクト報告及び改善

★本ポジションの魅力★
・重要なポジションひとつなので、やりがいがあります！
・日系大手BPO企業なのでキャリアアップにも繋がる
・勤務地はKLSentral と通勤にも便利

IT・通信

USJ/Subang Jaya

eSourcingのスペシャリストとして、以下の業務を行っていただきます。
-ソーシング（調達）戦略を理解するために、部門マネージャーと連携
-部門のマネージャーやバイヤーの依頼に基づき、調達が必要な場合は適切な戦略（RFX、eAuctionなど）を策定＆実装
-eSourcingの一時的なリポジトリの管理
-eAuctionやeSourcingエンドツーエンドを設定。
-コスト削減にむけて施策の提案実行。
-eSourcingおよびイベントレポートの管理
-ユーザー側からの問い合わせ対応（技術的な問題も含む）
-RFXに関わるツール（RFI、RFQ、RFP、eオークション）の使い方をベンダーや関係者に研修実施
-RFXに関するサマリの作成支援
-eSourcing最適化手法に関するナレッジを普及する

■組織構成
レポート先は、購買チームのリーダーになります。
チーム全体では5人前後となります。

★魅力★
・管理部門経験を活かして海外ビジネスフィールドで活躍
・外資企業で経験を積みキャリアアップが見込める！
・世界中の拠点に幅広いサービス事業を展開中★☆
・週5日勤務でメリハリを持って働ける！
・英語力を活かしてさらなるスキルアップ☆

医療・ヘルスケア

Petaling Jaya

＜企業情報＞
当社はKLにオフィスを構え、大手外資製薬会社のシェアードサービスとして活動しております。
P2Pシステムを使いながらグループ各社の従業員、ベンダーやサプライヤーとやりとりをしてグループ会社の支援を行っていただきます。

＜ポジション詳細＞RWE Scientist
RWDは、リアルワールド臨床現場のデータのことを指し、レセプトデータやDPCデータなどの実診療下のデータ、健診データ、各製薬企業が持つPMSや特別調査などの安全性データ、JMDC・MDV・JMIRIに代表される民間医療情報データベースなどが該当します。
RWEは、RWDから導かれたエビデンスで、リアルワールドデータの分析から派生した医療製品の利用や潜在的ベネフィット又はリスクに関連する臨床的エビデンスと定義されています。
今回はこちらを用いて医薬品の開発やプロモーション戦略を立てるRWEサイエンティストを募集します。

＜職務詳細＞
•SQLクエリとプログラミングルーチン（SASやRなど）を開発、変更、およびデバッグして、健康に関する調査のために大規模なデータベースを抽出、クリーニング、管理、および分析。
（データソースは、医療および薬局の請求データ、病院データ、電子医療記録データ、および将来の観察研究データなど）
•研究デザインをアルゴリズムに変換し、非介入研究（NIS）または対話型データ視覚化ツールの二次データを抽出、分析、報告。
•RWEリサーチアナリストと協力して、マネジャーの下でプロジェクトの設計。
•RWEリサーチアナリストとともにプロジェクトのスケジュールを遵守し、成果物とタイムラインに関連するリスクについてプロジェクトマネージャーまたは部門のリーダーに連携。•R、R / shiny、SAS、Impala、git、JIRAなどのRWEツールを使用。
•クライアントに対し、プロジェクトの進捗状況を定期的にアップデート。
•クライアントやステークホルダー、社内関係者にプロジェクトの概要、分析手法をプレゼン。
•プロジェクトのさまざまな段階で、会社の基準とプロセスに準拠した品質レビューを実施。
•プログラミング、分析データセットの仕様、表、図、リストを含む、観察研究および対話型データ視覚化ツールのプロジェクトドキュメントの企業標準に準拠し、実装。
•データ管理、統計プログラミング、RWEダッシュボードの開発などの観測データ分析を実施。
•ランダムフォレスト、GBM、ロジスティック回帰、SVM、深層学習などの機械学習およびデータマイニング手法を使用・実施。
•マニュアル化などのレポート記録業務。

★魅力★
・誰もが知っている大手外資での経験がつめる
・好立地
・今後も伸びる医療・製薬関連×IT

飲食・レジャー・サービス

KL Sentral

当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。

-----業務内容-----
今回のポジションは、品質アナリストとして新たにプロジェクトとして発足する配車／宅配サービスプラットフォームのカスタマーサービスのクオリティを分析していただくポジションとなります。
カスタマーサービスのオペレーションをモニタリング・分析し、顧客満足度やサービス利用者数を増やしていくための改善策を打ち出していきます。カスタマーサービス業にとって顧客満足度は売上や利用者数に直接的な影響を与える要素となるため、こちらの役職の貢献度は非常に高くやりがいのあるお仕事です！

主な仕事内容：
・カスタマーサービスのモニタリング
・サービスの質やパフォーマンスの改善に影響を与える要素の分析
・品質評価計画や査定方法を策定／実装し、パフォーマンスの向上度合いを測定
・同業界のトレンドや他社の取り組みをいち早くキャッチしそれについての調査／報告／提案／実装
・サービスの質やプロセス改善のための情報収集
・新入社員やチームメンバーのトレーニング／コーチング
・お客様との通話、チャット、メールのクオリティチェック
・CSATおよびDSAT(顧客満足度)の分析
・日次／週次／月次のQAレポート提出
・リスクマネジメントおよびコンプライアンスに関する対応
・問題や重要な問い合わせがあった場合に責任者として対応する
・オペレーションチームとの密な連携、継続的な改善に向けたアクションプランの設計
・SOPの作成／管理

●研修について
・(プロセストレーニング)最大8週間の電話対応実務研修がございます。その期間でサービスやオペレーションについての基礎知識を習得していただきます。
・電話研修(プロセストレーニング)とリーダーシップ研修の終了後、最大3週間のキャリブレーション実習がございます。ここではオペレーションの評価基準や方法について習得していただきます。研修後も月に1度の定例会がございます。

★魅力★
・研修が充実しています。
・世界的にも非常に知名度の高いサービスですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・福利厚生が非常に充実しています。

飲食・レジャー・サービス

KL Sentral

当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。

-----業務内容-----
この度新たに発足する米国発の配車／宅配サービスプラットフォームプロジェクトのカスタマーサービスチームにて、新入社員の研修を担当していただきます。トレーナー経験者大歓迎！
主な仕事内容：
・新入社員の研修／トレーニング計画の策定・実装
・オペレーションチームやクオリティチームとの連携、情報交換
・研修中のスタッフのサポート
・通話やメール、チャットの質のチェック、必要に応じてオペレーション方法の変更
・より良いサービスに向けた顧客満足度(CSAT, DSAT)の管理、共有

★魅力★
・研修が充実しています。
・世界的にも非常に知名度の高いサービスですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
・福利厚生が非常に充実しています。

IT・通信

Kota Damansara

【お仕事内容】
・ソリューションサービスの問い合わせ窓口として、製品の利用方法、トラブル時の対処依頼などの問い合わせ対応業務
・海外拠点を含むサービスの一次対応窓口として、お客様からの問い合わせを日本語/英語で対応
・お客様対応履歴をシステムへ登録
・ドキュメント・システムは英語主体です。業務をしながら徐々に慣れていただきます。
・英語・日本語の問い合わせ回線が分かれており、両言語のサポートを対応していただきます。
・メールと電話で対応していただきます。
・必要に応じて、各国のエンジニアへの連携もございます。

【キャリアパス】
・業務や社内研修を通しIT知識を身に着け、エンジニアへのキャリアチェンジも可能です。

IT・通信

Petaling Jaya

当社は日本を代表するICT企業であり、あらゆる種類の技術製品、ソリューション、およびサービスを提供しています。
100カ国以上のお客様に使っていただいている当社のプロダクトの問い合わせ窓口として、今回、対日系顧客対応チームでお仕事していただける方を募集しています！
具体的な業務内容・・・
■日本国内の法人顧客からのIT・PC関連（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）の問合せに関するサポートを行っていただきます
■簡単な問い合わせはその場で解決、難しいものはより専門的な他部署におつなぎするお仕事です。※お客様は日本国内にいるので、対応は基本的に日本語となります。
■エスカレやレポート、Meetingなどの社内や他部署とのやりとりでは英語を使用いただきます！


★当社の魅力★
◎英語とITについてのスキルアップができる環境：基本英語でのコミュニケーションは社内になりますので、「英語は好きだけど、まだまだ仕事で使用できるか自信がない」という方にもぴったりのお仕事です！
◎風通しのいい雰囲気：日本人チームには約10名ほど在籍しており、男女比も５：５で和気あいあいとしています★
◎1年の契約社員後は正社員としての登用あり！正社員になると福利厚生の内容が少しグレードUPします。

また、数字目標よりもお客様満足度を高めるための取り組みも行っているのでホスピタリティ精神旺盛な方にはピッタリです♪
誰かのサポートが好きな方や、人に感謝されることに喜びを感じ方にピッタリのお仕事です！
皆様のご応募をお待ちしております。

IT・通信

Kota Damansara

【お仕事内容】
・ソリューションサービスの問い合わせ窓口として、製品の利用方法、トラブル時の対処依頼などの問い合わせ対応業務
・海外拠点を含むサービスの一次対応窓口として、お客様からの問い合わせを日本語/英語で対応
・お客様対応履歴をシステムへ登録
・ドキュメント・システムは英語主体です。業務をしながら徐々に慣れていただきます。
・英語・日本語の問い合わせ回線が分かれており、両言語のサポートを対応していただきます。
・メールと電話で対応していただきます。
・必要に応じて、各国のエンジニアへの連携もございます。

【キャリアパス】
・業務や社内研修を通しIT知識を身に着け、エンジニアへのキャリアチェンジも可能です。