海外求人情報

旅行・ホテル

※状況により変更となる可能性もあり
クアラルンプール

＜会社概要＞
当社は、世界中で顧客対応やビジネスプロセスのアウトソーシングを提供する多国籍企業です。現
在は世界80カ国以上に拠点を持ち、顧客のニーズに合わせた多様なサービスを提供しています。顧
客サポート、テクニカルサポート、アウトバウンドコール、データ分析、バックオフィス支援、顧客関係
管理（CRM）などのサービスを提供しています。
＜ポジション＞
旅行サービスにおけるカスタマーサポート
＜仕事内容＞
航空券の予約やホテルの予約などが出来るオンラインサイトサービス企業での問合せ対応のお仕
事になります。
・ライブチャット、メール、電話などの手段を使用した顧客からの問い合わせ対応
(電話対応がメイン)
例：航空券の予約内容変更、キャンセルの相談、リクエストの依頼、ホテル予約の変更等
・優先事項の問題特定・上司への報告
・指示されたその他の職務
＜勤務時間＞
月曜日～日曜日 06:00～23:00までの間でのシフト制

WEB・広告・マスコミ

クアラルンプール

同社は、ヨーロッパに本社を構えるグローバル企業です。
82,000人以上のチームメンバーを擁し、45カ国で事業を展開し、70以上の言語でサービスを提供しています。
500以上の世界中のクライアントに対し、顧客対話サービス、ビジネスプロセスサービス、技術＆専門サービスなど、幅広いソリューションを提供しています。
エネルギッシュな文化と、#OneTeamとしての共有価値によって、従業員が持つポテンシャルを育成し、成長を支援し、達成を祝うことに注力しています。
同社は、従業員が才能を最大限に発揮できるような環境を提供することで、顧客体験の分野でのリーダーシップを確立しています。
また、グローバルなチームとして、多様な文化と言語を尊重し、世界中のどこにいてもクライアントとその顧客に対応することができる体制を整えています。
これにより、当社は顧客体験の管理において、信頼性の高いパートナーとしての地位を確立しています。

＜ポジション＞
Eコマースに関するカスタマーサポート

＜仕事内容＞
注文に関する問い合わせ対応：
顧客からの注文状況、配送遅延、または注文エラーに関する問い合わせに対応
返品・交換の処理： 商品の返品や交換に関するリクエストを受け付け、適切な手順に従って処理を進める
アカウント管理の支援：パスワードリセット、アカウントのセキュリティやログインに関する問題、または支払い情報の更新など、アカウントに関する支援を提供
製品情報の提供：商品の仕様、利用方法、互換性などに関する質問に答える
フィードバックとレビューの管理：顧客のレビューやフィードバックに対応し、必要に応じて内部チームにエスカレーションする
配送オプションの説明：様々な配送オプションや会員特典について説明し、顧客が最適な選択をできるよう支援する
紛失または損傷した配送の対応：配送中に紛失または損傷した商品に関して、調査を行い、解決策を提供する。
顧客の様々な問題に対するフィードバックの拝聴、可能なサポートを提供、今後の購入方法へのアドバイスをする

＜勤務時間＞
月曜日〜日曜日 09:00〜23:00
※いずれかのシフト：09:00〜18:00 or 14:00〜23:00
（タイミングによっては変更の可能性あり）

IT・通信

クアラルンプール

＜会社概要＞
同社は、ヨーロッパに本社を構えるグローバル企業です。
82,000人以上のチームメンバーを擁し、45カ国で事業を展開し、70以上の言語でサービスを提供して
います。500以上の世界中のクライアントに対し、顧客対話サービス、ビジネスプロセスサービス、技術
＆専門サービスなど、幅広いソリューションを提供しています。
エネルギッシュな文化と、#OneTeamとしての共有価値によって、従業員が持つポテンシャルを育成し、
成長を支援し、達成を祝うことに注力しています。同社は、従業員が才能を最大限に発揮できるような
環境を提供することで、顧客体験の分野でのリーダーシップを確立しています。
また、グローバルなチームとして、多様な文化と言語を尊重し、世界中のどこにいてもクライアントとその顧客に対応することができる体制を整えています。
これにより、当社は顧客体験の管理において、信頼性の高いパートナーとしての地位を確立しています。
＜ポジション＞
IT関連のカスタマーサポート
＜仕事内容＞
・取り扱うサービスにおける、お客様からの不明点、お困りごとのサポート。回答の記録。
・広告キャンペーンがスムーズに進むよう、日常的なチェックや管理
・広告が多くの人に届くよう、調査・広告チームと協力して広告内容を工夫、また、できるだけ費用を抑える策を実施
・広告の効果をデータで調べ、もっと良い結果が出せるようにアイデア提案
・広告主が結果を理解しやすいように、まとめて報告書を作成
・サイトの内容や構造を見直し、検索エンジンで上位に表示される工夫を提案
・プログラムやキャンペーンの情報をお客様にわかりやすく案内
・必要な書類の準備、仕事のルールに基づいて判断
＜勤務時間＞
月曜日〜金曜日 8:00〜17:00 ※土日休み

IT・通信

ホーチミン

1,要件定義の提案
クライアントとのコミュニケーションを通じて、プロジェクトの要件を明確化し提案します。クライアントのニーズを理解し、プロジェクトの方向性を決定します。

2,開発手法の提案
ウォーターフォール、アジャイル、スクラムなどの手法を選定し、プロジェクトの特性に合わせて開発プロセスを設計します。

3,開発スケジュールの管理
プロジェクトの成功に向けてスケジュールを策定し、進捗を監視します。タスクの優先順位設定やマイルストーンの設定を行い、遅延のリスクを最小限に抑える。

4,開発リソースの管理
必要なリソース（開発者、デザイナー、テスターなど）を適切に割り当て、チームの生産性を最大化します。リソースのスキルとプロジェクトのニーズに合わせた配属を行います。

5,クライアントへの定期報告
クライアントとの密接な連絡を維持し、プロジェクトの進捗状況を定期的に報告。クライアントの要望やフィードバックを受け入れ、調整や変更を行う。

6,仕様確認・決定
プロジェクトの成功に不可欠な仕様を確認し、決定。クライアントの要求事項を明確に把握し、開発チームに伝えます。必要に応じて仕様の変更や調整を行います。

旅行・ホテル

ホーチミン市内（1区）

■ツアーの見積もり作成:
お客様のご要望に基づき、最適な旅行プランを提案します。
各国の現地オペレーターからの情報を収集し、コストや日程を計算します。
見積もりを作成し、お客様に提供します。

■クレーム対応:
旅行中や旅行後のお客様からのクレームに迅速に対応します。
問題の原因を特定し、解決策を見つけてお客様に説明します。
必要に応じて現地オペレーターや他の関係者と連絡を取り、問題解決を図ります。

■手配業務:
ツアーの予約や手配を行います。これには、航空券、宿泊施設、観光地のチケット、交通手段などが含まれます。
現地オペレーターとの連絡を密にし、スムーズな手配を確保します。
お客様の特別な要望に対応し、カスタマイズされた旅行プランを提供します。

■広告コピーの確認:
旅行商品の広告コピーを作成し、確認します。
広告が正確で魅力的であることを確認し、お客様にアピールします。
市場のトレンドや競合他社の広告を分析し、効果的なプロモーション戦略を策定します。

メーカー

ハノイ

拠点長として立ち上げから携わっていただき、以下業務をお任せします。
-日系企業の新規開拓（電子、化学製品を取り扱っているメーカー企業がメイン）
-既存顧客との関係性構築
-営業事務など部下メンバーの採用
-他拠点との経理や総務業務のやり取り

募集背景：新たなオフィス設立のため

金融・保険・コンサルティング

ベトナム（ホーチミン市またはハノイ市）

研修・人事関連のコンサルティング、その他サービスの営業・マーケティングをお任せします。
研修・人事関連のコンサルティング、その他サービスの営業・マーケティングをお任せします。

具体的には、
+顧客のデータベース化（顧客情報の更新・整理・管理）／電話・Eメールを通じた日本人顧客とのアポイント取得
+商談
+顧客の要望に基づいた研修・人事制度等の企画、提案書の作成
+電話・Eメールを通じた見込み顧客のフォロー、交渉、契約書の締結
+必要に応じて研修資料の作成+サービスの提供、
+サービス提供後のフォローアップ

-顧客満足度の維持・向上のためのサービスの品質管理
-新規サービスの企画・開発、新規顧客の開拓
-その他の業務

教育サービス

ホーチミンorハノイ

●なぜ募集しているのか
需要拡大による事業拡大のため

●どんな仕事か
カスタマーサービス業務を通じた、受講生のサポートをお願いいたします。
メール、電話にての問い合わせ対応
センター内での入会説明
受講生の要望を伺い、講師とレッスン内容のアレンジ
データ入力業務

IT・通信

ホーチミン

月給：Gross 2,500〜4,000 USD
※ご経験、スキルを考慮して決定いたします。
※試用期間(2カ月)中の給与は、月給の85%です。

・完全週休2日（土・日）
・祝祭日（ベトナムのカレンダーに準ずる他、日本の祝祭日を一部採用）
※年間休日120日以上
・給与改定：年２回
・賞与：年１回
・ビザ/労働許可証取得費用
・民間医療保険加入
・日本への一時帰国費用サポート（年1回）
・資格取得費用サポート
・社員旅行
・各種社内イベント（アワード、忘年会、誕生月会など月1回程度あり）
・2024年2月現在、ハイブリット勤務適用（週1オフィス出社必須）
※変更の可能性あり

WEB・広告・マスコミ

ホーチミン

日本のインターネット広告案件でのWEB広告運用担当をお任せします。

＜具体的には＞
・顧客から需要ヒアリング
・Googleなど広告作成
・広告予算の設定
・配信ターゲットの設定
・広告配信
・レポート作成、データ分析、修正案の提案